L’adaptation de l’entreprise aux impératifs de la qualité

Exposé Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

30/05/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

23 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

21 fois

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Sommaire :

Sommaire

La qualité totale
1. Définition et fondement
2. Pourquoi la qualité
3. Comment la qualité ?
4. L'adaptation de la qualité au niveau du client, du leadership, du personnel et du fournisseur
Comment l'entreprise répond elle à l'impératif de la qualité
1. La structure qualité
2. Etudes et opportunités
3. Diagnostic et audits
4. Politique de l'environnement

Résumé :

L'engouement suscité dans les années 80 pour la gestion de la qualité a eu pour effet de placer la qualité aux tout premiers rangs des priorités des entreprises. La mondialisation de l'économie qui se traduit par une concurrence internationale plus importante, la nécessité de réduire les coûts de production, obligent les entreprises européennes à mettre en place des politiques de qualité.
Le contrôle de la qualité est une vieille préoccupation des industriels. La conscience se développe pourtant dans les années 80 que la satisfaction des clients ne dépend pas seulement du contrôle au cours de la fabrication, mais aussi de la façon de travailler dans les services périphériques : étude, achats, maintenance, commercial En imposant une formalisation des manières de procéder, la qualité totale a été un des vecteurs privilégiés de la taylorisation de ces activités (source alternatives économiques décembre 95. Cette politique consiste à faire La chasse à l'usine fantôme " tous les défauts " qui ne se voient pas ou peu et qui coûtent chers (coût visible : réclamations, erreurs, retouches, retards, rebuts, retours clients et coûts invisibles : stocks inutiles, gaspillages).

La qualité désigne l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou service qui permettent de satisfaire des besoins exprimés ou implicite.
La « qualité totale » est l'ensemble des politiques visant à encadrer du point de vue de la qualité l'ensemble des activités de l'entreprise. C'est l'exploitation de la qualité dans les entreprises.
La certification est une procédure qui sert à faire valider la conformité d'un système qualité aux normes ISO 9000 par un organisme compétent et indépendant. Il permet de donner une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées.
Une norme est un document approuvé par un organisme reconnu qui fournit pour des usages communs et répétés, des lignes directrices de résultat.
ISO est l'organisation internationale de la normalisation, ISO 9000 est une version de cette norme.

Pourquoi et comment l'entreprise doit-elle aujourd'hui considérer la qualité comme une priorité ?

Dans une première partie, nous verrons pourquoi et comment l'entreprise intègre la qualité puis dans une seconde partie nous montrerons comment l'entreprise répond à l'impératif de qualité.