Análisis del consumidor : diario personal de experiencias de compra

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19 pages word

espagnol

économie générale

mémoire

publié le 29/07/2008

avis client : non évalué

niveau : avancé

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Résumé

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Existe una diferencia entre las diferentes compras que he realizado en este diario y mi consumo cotidiano. La mayoría de mi consumo se basa en decisiones racionales que cumplen la cobertura de necesidades básicas (comida, transporte, alquiler...). La otra parte de mis compras se hace por diversión, es decir que el resto del presupuesto se gasta en actividades culturales, viajes, deporte y salidas.
Este diario confirma que soy poco adictiva de las compras compulsivas, generalmente basada en un sentimiento de autosatisfacción.
Lugares de compra:
Al mirar mis compras, me doy cuenta que la mayoría de mis compras se realizan cerca de casa. (comida, ropa, estética...).
Para las compras más especializadas se destacan dos hábitos dinstintos según mi situación geográfica.
Cuando estoy en Francia, me desplazo a las tiendas directamente para comprar mis productos o servicios. Y eso porque conozco bien a la ciudad, es pequeña y sé dónde ir directamente. Los tiempos de desplazamientos son cortos, tengo un coche y el aparcamiento es bastante facíl. La compra no necesita mucho tiempo y esfuerzo y si estoy en Francia, normalmente estoy de vacaciones.
Cuando estoy en Madrid, es diferente. Hay siempre una multitud de posibilidades de sitios de compras, aunque sea especializada. Sé que puedo tardar tiempo si necesito desplazarme en la ciudad. Así que confio más en la compra en Internet. Aunque los riesgos son más importantes (perdida del envío, fraudes bancarios...) utilizo cada vez más internet para mis compras. Antes estaba más una herramienta de búsqueda de informaciones antes de desplazarme para el acto de compra.
Además, a mi opinión, el servicio al cliente en general en España es muy malo en comparación a Francia. Muchas veces pierdo paciencia en las tiendas con tanta cola, personal poco formado, productos en ruptura de stock...Me he enfrentado a estos casos diferentes veces y sé que influya muchas veces en mi elección del establecimiento.

Sommaire

Tabla de presentación de las compras
Mi diario: las compras realizadas
Análisis de mis hábitos de consumo
1. Mi proceso de decisión de compra
2. Conclusión personales

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