Analyse de l’importance de l’implication du consommateur dans le processus de vente et de consommation d’un service – Application à Nouvelles Frontières

Date de publication :

25/02/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

16 pages

Niveau :

expert

Consulté :

3 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Analyse de l’importance de l’implication du consommateur dans le processus de vente et de consommation d’un service – Application à Nouvelles Frontières
 Sommaire

 
  1. Rappel de la théorie
    1. Définition et principales caractéristiques d'un service
    2. Présentation du P de « Process »
    3. La notion de Servuction
    4. Théories sur l'interaction avec le consommateur dans le service
  2. Application au cas de Nouvelles Frontières
    1. Présentation de l'entreprise choisie
    2. La méthodologie utilisée : La méthode des « Clients-mystères »
    3. Les conclusions de cette analyse : Comparaisons entre notre expérience Nouvelles Frontières et la théorie sur le processus.

Résumé :

Notre choix s'est porté vers nouvelles frontières, tour opérateur proposant des packaging de voyages. Ce type d'activité demande un fort degré de participation du client. En effet, la participation du client est importante, le choix d'un voyage dépend des attentes et des ressources du client. nouvelles frontières propose des packs avec vols+destination+hôtel+activités mais chaque client est différent et a donc des attentes différentes. Par conséquent, il est important que le client s'implique dans le processus dès le départ afin de livrer ses envies au tour opérateur. De plus, étant acteur du voyage, le client sera fortement sollicité lors de la consommation du service.

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A propos de l'auteur :

pencil image Stéphane M. Etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Management organisation Ecole, université : IESEG

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