Analyse du management du système d'information de la SNCF

Date de publication :

27/06/2008

Langue :

Anglais

Format :

.doc

Nombre de pages :

11 pages

Niveau :

expert

Consulté :

4 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Analyse du management du système d'information de la SNCF Sommaire

 
  1. Statut initial (la SNCF vue comme une entreprise de production)
    1. La SNCF : une entreprise qui fait de la production son objectif premier
    2. Les spécificités de la SNCF
  2. Histoire des technologies de l'information
    1. Histoire du commerce en ligne
    2. Tourisme en ligne
  3. Les statuts modifiés de la SNCF
    1. Services
    2. Valeur du commerce en ligne

Résumé :

La Société Nationale des Chemins de Fer (sncf) est l'une des principales entreprises publiques françaises. Elle exerce une double activité : le transport des voyageurs et des marchandises, l'exploitation et l'entretien du réseau ferroviaire français (RFF). Le premier intérêt d'analyser la gestion du système d'information de la sncf est que cette dernière est avant tout une entreprise de production. De plus, je m'intéresserai à la gestion de la relation client en ce qui concerne le transport des voyageurs. La sncf est une entreprise pleine de paradoxes dont j'analyserai les spécificités. Entre autres, je m'intéresserai à l'adaptation constante de cette entreprise aux besoins et habitudes de ses clients.
Quelle est la stratégie de la sncf, en terme de service à la clientèle, en ce qui concerne son système d'information ? Est-ce un succès ?

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A propos de l'auteur :

pencil image Perrine D. étudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Management organisation Ecole, université : ISEG

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