Analyse stratégique de la société générale

Étude de cas Entreprises & gestion Stratégie

Date de publication :

26/04/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

65 pages

Niveau :

expert

Consulté :

156 fois

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Sommaire :

Sommaire

Présentation générale
1. Historique
2. Les activités
Etude du métier « Banque de détail »
1. Métier de la banque de détail
2. Analyse concurrentielle du métier de la banque détail
3. La banque de détail de la Société Générale
4. La segmentation stratégique de la banque de détail
Diagnostique stratégique du DAS
1. Le choix du jeune
2. Etude Externe
3. Etude interne
Synthèse et formulation des objectifs poursuivis
1. Synthèses des éléments
2. Recommandations sur l'action globale
3. Recommandations sur la relation client
4. Recommandations sur les actions locales

Résumé :

Plus de cinq ans après sa défense victorieuse face à l'offre hostile de la BNP, la société générale suscite toujours la convoitise de certains et la curiosité du marché. Depuis lors, aucun projet n'a vu le jour, la banque se concentrant sur la modernisation de ses canaux de diffusion et l'amélioration de sa rentabilité. « Dans une perspective de plus long terme, compte tenu des mouvements que l'on peut anticiper entre les banques européennes, la question de la taille critique pourrait bien se poser » Elisabeth Grandin, directeur délégué chez Standard & Poors. Afin de préserver son indépendance, la société générale a lancé des opérations de grande envergure, de croissance externe et interne.

Tout d'abord la croissance externe avec, en exemple, le rachat du Crédit du Nord, de la Banque Roumaine du développement. On apprend aussi le 25 octobre dernier par un communiqué de presse que la société générale acquiert 64,4% de la « Podgoricka Banka » au Monténégro (troisième banque du pays avec des parts de marché de 13,3%). Ceci n'est qu'un exemple de la croissance externe de cette banque de détail par l'acquisition de nouvelles structures en Europe de l'Est, aussi en République Tchèque, Slovaquie, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, et Serbie.

En second lieu la croissance interne, sur son marché domestique, en renforçant son réseau de détail (agences, GAB, etc.). Le réseau société générale s'est lancé à la conquête du marché des jeunes afin de garantir et développer la pérennité de sa clientèle sur le long terme. Quelques années plus tard, les autres réseaux pénètrent ce segment de marché et créent un environnement compétitivement très agressif. Les jeunes sont devenus aujourd'hui le segment le plus stratégique des agences bancaires, des futurs clients, potentiellement forts demandeurs en placements et crédits dans les années à venir. La société générale, avec son image plutôt haut de gamme par rapport aux autres établissements financiers, développe des actions visant à toucher l'ensemble des jeunes.

« La société générale dégage une rentabilité insolente » titre le magazine la tribune « La Tribune » le 17 novembre 2005. Ces croissances interne, externe et la bonne gestion de la banque permettent d'afficher une santé financière et des résultats trimestriels record : +40% et 1,13 milliard d'euros de bénéfice sur ce trimestre. Même si ces chiffres sont en majorité liés à la tenue des marchés financiers, on peut se demander comment la société générale gère sa stratégie en interne pour arriver à ces résultats.

Ces faits d'actualités nous ont incités à vouloir rentrer plus en profondeur dans l'étude de la banque de détail de la société générale. Nous allons vous présenter dans cette synthèse une analyse de la banque de détail mais aussi comment sont segmentés les domaines d'activités stratégiques de la société générale. Nous analyserons le domaine d'activité stratégique des jeunes car c'est celui sur lequel la banque de détail opère le plus, aussi bien en opérations marketing qu'en stratégies de haut niveau.

Pour confirmer et donner de la crédibilité à cette analyse, nous avons mené deux interviews d'employés de la société générale que vous retrouverez en annexe de ce document : une interview de Mme Thomazeau, directrice commerciale des agences de détail de la société générale pour la zone « Paris-Ouest » mais aussi une enquête plus orientée terrain et opérationnelle avec la rencontre d'un conseiller de clientèle dédié aux jeunes dans l'agence société générale des Ternes (Paris), M. Sergeant.

Mots clés: corporate strategy, étude de marché, étude de cas, banque de détail, services financiers, analyse, secteur concurrentiel, financement, investissement, société générale, positionnement stratégique, stratégie, segmentation, DAS, diagnostic stratégique, recommandations, interviews