Analyse des techniques de marketing, des plus traditionnelles au nouveau marketing viral, et évaluation de la campagne de Touring-assistance

Mémoire Marketing & marques Marketing consommateur

Date de publication :

19/02/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

90 pages

Niveau :

expert

Consulté :

4 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

9,95 € Ajouter au panier

Sommaire :

Sommaire

Le consommateur et la communication
1. Le bouche-à-oreille
2. Les théories de la communication
3. Les modèles de communication sur le Web
4. Les apports d'Internet du 'word of mouth' au 'word of mouse'
Du marketing traditionnel au marketing interactif
1. Les nouvelles techniques d'approche du consommateur
2. Le marketing relationnel - 'one-to-one'
3. Le marketing interactif
Le marketing viral
1. Le buzz marketing et le marketing viral
2. Les acteurs du marketing viral
3. L'importance des communautés virtuelles
Construire une campagne de marketing viral
1. La communication marketing
2. L'importance de la source
3. Différents principes
4. Les outils du marketing viral
Détermination d'un profil / construction et élaboration du questionnaire
Analyses statistiques
1. Analyses statistiques de l'échantillon
2. Analyse des différences entre mavens et non-mavens
3. La carte d'identité des mavens
Etude de cas de Touring Assistance
1. Définition du problème
2. Plan de la campagne de communication
3. Présentation des données
4. Analyse de l'efficacité des campagnes

Résumé :

Pour une entreprise, la communication publicitaire comme levier de commercialisation est fondamentale. L'action publicitaire a pour rôle de concevoir et d'organiser la communication de manière à influencer le consommateur. Cette communication peut être destinée à promouvoir les produits et services de l'entreprise, mais aussi l'image de celle-ci.
Dans la société de consommation, le consommateur se retrouve face à de multiples producteurs qui proposent une offre quasi-illimitée. Les entreprises sont en concurrence en permanence et sont plus dépendantes qu'autrefois de leur environnement technique, politique, légal... ainsi que du comportement du consommateur. Celles-ci doivent donc être constamment attentives aux évolutions afin de suivre le consommateur dans ces changements de comportement et surtout de s'y adapter. Le consommateur pouvant se renseigner, comparer, etc.; celui-ci deviendra plus expert dans certains domaines et les entreprises auront de plus en plus de mal à le retenir et à le rendre fidèle à une marque ou un produit.

Tout d'abord, nous nous intéresserons au consommateur et à la communication. Le bouche à oreille comme le plus vieux média du monde, l'évolution des théories de la communication jusqu'à aboutir à l'arrivée d'Internet qui a permis de démultiplier les communications interpersonnelles.
En second lieu, nous examinerons les changements apportés par la nouvelle économie sur la relation client et donc sur les techniques de marketing. Nous verrons que certaines techniques comme le marketing de permission et le marketing interactif sont plus adaptées au nouveau consommateur.
Troisièmement, nous tenterons de définir le marketing viral et de distinguer les différents acteurs ainsi que l'importance des communautés virtuelles.
Quatrièmement, nous aborderons les différents principes qui permettent de construire une stratégie de marketing viral. Nous nous intéresserons à la façon dont les consommateurs réagissent aux communications marketing et nous passerons en revue les différents outils et moyens par lesquels le marketing viral peut se propager.
Ensuite, grâce à une étude nous tenterons de dresser le profil d'un acteur important des stratégies de marketing viral.
Et nous finirons en présentant une étude de cas, le cas de touring assistance, qui nous permettra d'évaluer l'efficacité d'une campagne.