Année d'alternance en tant que chargé de clientèle particuliers au sein de l'agence BNP Paribas de Laval

Rapport de stage Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

29/07/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

32 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

1 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Présentation de l'entreprise
1. BNP Paribas vu par des tierces personnes
2. Historique du groupe BNP Paribas
3. Les dirigeants d'un groupe mondial
4. Les valeurs de BNP Paribas et segmentation de la clientèle
5. Le concept accueil et services, un concept tourné vers le client
6. Organisation du pole Banque De Détail en France (BDDF) et position de l'agence de Laval
7. Les concurrents de BNP Paribas
Missions réalisées
1. Définition personnelle de chargé de clientèle particulier
2. Missions commerciales
Bilan et analyse des compétences
1. Bilan chiffré de l'année
2. Objectifs assignés au stage

Résumé :

A travers cette année, j'ai pu découvrir le métier de chargé de clientèle particuliers. Les missions d'un chargé de clientèle particuliers sont de fidéliser le client, de capter de nouveaux clients pour assurer la pérennité de l'agence et de gérer un portefeuille de clients. Le chargé de clientèle particuliers doit donc prospecter et vendre les produits et services de la banque qu'il représente. Il est le représentant de la banque aux yeux des clients. Il doit également conseiller les clients de son portefeuille en entretenant une relation personnalisée. De plus, il instruit les dossiers de ses clients.

Un bon conseiller doit posséder différentes qualités. La qualité la plus importante est la capacité relationnelle et son aptitude à la vente de produits bancaires. Il doit également être un bon commercial pour développer du produit net bancaire (enjeu primaire de la banque). Le conseiller doit être rigoureux, avoir des capacités d'analyse et de synthèse et avoir une maîtrise de l'outil informatique.
J'ai pu confirmer ces différentes qualités à travers mon expérience dans l'agence bnp paribas. Pour moi, la qualité essentielle d'un bon conseiller est d'avoir un bon sens relationnel avec les clients car sans confiance, la relation entre la banque et le client n'existe pas. C'est une relation qui est basée sur la confiance.