Application Intranet de test interactifs (2004)

Mémoire Sciences & technologies Informatique

Date de publication :

03/03/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

41 pages

Niveau :

expert

Consulté :

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Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Introduction
1. Méditelecom
2. Objectifs généraux du projet
3. Définition du besoin
4. Méthodologie et solution
5. Chronologie et planning du projet
Spécifications théoriques
1. Plate-forme de l'application
2. Composantes de l'application
3. Les outils de développement
Analyse de projet
1. Règles de gestion
2. MCD
3. MPD
Réalisation du projet
1. L'organigramme des séquences
2. La réalisation de l'application site
3. Survol des interfaces graphiques de l'application

Résumé :

Dans le contexte actuel des organisations, marqué essentiellement par la multiplicité des échanges à l'échelle mondiale, l'accroissement des rivalités concurrentielles, et la rapidité des innovations, l'entreprise évolue dans un environnement de plus en plus complexe où la maîtrise de l'information est devenue un pilier stratégique dans le circuit du système d'information.

Au coeur de ces évolutions, l'intranet a vu le jour. Issue du mariage entre les systèmes d'information et le Web, l'intranet regroupe toute l'informatique ayant pour objectif d'aider les entreprises à bien connaître et gérer le personnel.

Se basant sur les issues offertes par l'intranet, le E-Learning est un moyen permettant de rapprocher la formation et l'instruction du public concerné partout dans le monde, il se définit comme un transfert structuré de savoir-faire ou de connaissances par l'intermédiaire d'un réseau informatique tel que Internet.

L'application E-learning qu'on se propose de développer pour MEDITELECOM sera en mesure de déterminer le niveau des anciens et nouveaux agents du centre de contact. Il serait alors possible d'établir, via un module de notation qui sera accessible aux superviseurs, une liste des meilleurs téléopérateurs, les moyens, et les moins bons, pour ainsi prévoir des « formations de recyclage » destinées à ces derniers ou dédier les meilleurs aux clients de choix.

Cette application sera la référence de base pour la sélection des agents, qui seront jugés aptes ou assez compétents pour satisfaire les exigences de la clientèle qui ne tolère pas le retard en attendant les réponses à leurs demandes.

Ce mémoire a pour objectif de présenter les différentes étapes de conception de cette application qu'on a baptisé « application intranet de tests interactifs », ainsi que ses différentes composantes.