Applications de techniques de marketing aux événements d’une institution: cas de l’Eglise Catholique

Mémoire Marketing & marques Marketing des services

Date de publication :

06/03/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

80 pages

Niveau :

expert

Consulté :

6 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Les liens entre le clerge et les chretiens
1. Les années 1920
2. Les années 1960 : Vatican II
3. Les années 1970 : le mouvement du Renouveau charismatique et de la 'Nouvelle Evangélisation'
4. Aujourd'hui
Application du marketing sensoriel, experientiel et relationnel a l'Eglise Catholique
1. Le marketing sensoriel
2. Le marketing expérientiel
3. Le marketing relationnel
Enquête pour l'utilisation d'un outil au service de l'evangelisation
1. Le cadre méthodologique de l'enquête
2. Les résultats de l'enquête

Résumé :

La société française a subi de profonds bouleversements au cours du XXème siècle. L'eglise catholique, tout en restant fidèle à l'Evangile dont le message principal est la transmission de la Bonne Nouvelle - à savoir que Dieu s'est fait homme à travers Jésus-Christ, qu'il a vécu, est mort puis est ressuscité - doit s'adapter à cette société de plus en plus individualiste et sécularisée. C'est en 1962 que le Pape Paul VI convoqua le Concile Vatican II pour jeter les bases d'une eglise plus moderne, plus proche des laïcs, incitant à une Nouvelle évangélisation des non-chrétiens par les chrétiens. C'est ainsi qu'à partir des années 1970 des Communautés dites « nouvelles » ont été créées, soit à l'initiative de communautés religieuses, soit à l'initiative de laïcs, dans le but de donner un nouveau souffle à une vie chrétienne un peu assoupie, selon elles. Chaque homme ayant reçu le baptême a pour mission l'évangélisation en s'appuyant sur ses capacités, sur son rôle dans le monde ainsi que sur les dons qu'il a reçus de l'Esprit Saint. Mais cette mission n'est pas facile à remplir car nous vivons dans un monde ou, même si le spirituel attire, la religion en tant qu'institution - comme toutes les institutions d'ailleurs - est rejetée au profit d'un individualisme croissant. L'homme moderne refuse souvent d'accepter la religion « en bloc » ; il préfère se l'approprier en faisant son propre chemin spirituel ; c'est ce que Danièle Hervieu-Léger appelle la figure du « pèlerin ». Puis, au fil des rencontres, des expériences vécues, l'homme peut adhérer au message de la religion catholique ; il collera alors à l'image que D. Hervieu-Léger appelle le « converti ».
N'y a-t-il pas un moyen pour l'eglise, afin qu'il existe de plus en plus de « convertis », de favoriser ce que l'on pourrait appeler par analogie avec le langage du marketing, des « expériences de consommation chrétienne » ?
Dans le domaine des biens et services, le recrutement et la fidélisation de clients nécessitent des techniques de marketing relationnel et s'appuient sur la sollicitation quasi systématique des sens. Les entreprises créent des offres dont le consommateur, en en bénéficiant, retire plus qu'une valeur utilitaire mais lui attribue une valeur expérientielle, pouvant profondément transformer son comportement envers la marque. Si nous acceptons un instant de voir l'eglise comme une marque - ce qu'elle n'est bien entendu pas mais à laquelle elle peut emprunter l'objectif « d'obtenir l'adhésion du consommateur potentiel -, nous pourrons constater qu'elle emploie parfois les mêmes méthodes, ou pourrait être en passe de les employer. Pour vérifier plus particulièrement dans quelle mesure les techniques du marketing sensoriel, expérientiel et relationnel pourraient être employées par les diocèses, communautés ou associations catholiques, cette étude s'est penchée sur les caractéristiques de chacun de ces trois types de marketing, dans le but d'étudier la possibilité de les mettre en oeuvre lors d'événements catholiques. L'objectif ultime étant la conversion de non-croyants, il a paru utile d'essayer de mieux connaître leurs attentes, les motifs de leur rejet de l'institution catholique, leurs satisfactions également. Pour cela il faut leur donner la possibilité de s'exprimer. Pour favoriser cette libre expression et la remontée d'informations vers l'eglise, cette étude envisage l'utilisation de trois outils liés aux nouvelles technologies informatiques : une borne fixe de consultation, une borne fixe interactive, et un Personal Data Assistant, mis à disposition du participant à un événement organisé dans la sphère catholique. Elle s'attache aussi à vérifier que les conditions théoriques d'acceptation d'une innovation dans une institution sont réunies dans le clergé français du XXIème siècle, pour mener à bien l'éventuelle mise en place d'un ou plusieurs de ces outils.