L'assurance, un service commercial atypique

Étude de marché Marketing & marques Marketing des services

Date de publication :

15/10/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

61 pages

Niveau :

grand public

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Sommaire :

Sommaire

Les principes de l'assurance
1. Définition et législation
2. Techniques spécifiques à l'assurance
3. L'évolution des métiers de l'assurance
4. Un exemple de compagnie d'assurance ; la MAAF
L'impact de l'assurance sur la société
1. L'assurance, un moteur de croissance
2. L'assurance sur les marchés mondiaux
L'assurance automobile. Une assurance particulière
1. L'automobile, un bien particulier
2. Les spécificités de l'assurance automobile
3. L'assurance automobile MAAF

Résumé :

Le besoin d'assurance est né avec la multiplicité d'accidents et de catastrophes. De ce fait, l'assureur a toujours bénéficié d'une image néfaste car la rencontre avec son assureur était synonyme de malheur (décès, incendie...).
L'assurance est une création purement humaine car c'est un besoin spécifique à l'homme qui est très différent du besoin primaire ou animal comme la nécessité de manger, de boire ou encore de dormir. La sécurité et l'assurance sont donc des services imaginés et sculptés à l'image et à l'activité de l'homme. Cette idée de création humaine peut donc dans un sens expliquer l'émergence de cette activité commerciale originale.

Aujourd'hui, cette expansion est confirmée par la pluralité des services proposés (auto, épargne, santé...) et par la polyvalence des acteurs de l'assurance.
Par ailleurs, l'originalité du secteur de l'assurance s'explique aussi par le fait que les compagnies, tout comme les banques, ne sont pas concernées par le refus de vente, c'est-à-dire qu'elles peuvent refuser de couvrir certains risques ou certaines personnes sans se justifier.
On peut donc se demander quelles sont les spécificités, les techniques de ce service commercial atypique et quels sont les liens qui se créent entre les différents protagonistes du contrat d'assurance ou entre les différents marchés.

Cette étude complexe va nous amener, dans un premier temps, à définir de manière juridique mais aussi technique, les grands principes de l'assurance. Nous verrons ensuite que l'assurance peut se révéler être un formidable outil économique et que ce besoin d'assurance évolue à travers le monde avec les mentalités, les coutumes, mais aussi et bien entendu avec la nature même des risques et la capacité des assurés à se prémunir contre les aléas de la vie.Enfin dans une dernière partie, nous nous attarderons sur les caractéristiques de l'assurance automobile qui est de loin l'assurance la plus connue des souscripteurs.