Les attitudes

Exposé Marketing & marques Théories marketing

Date de publication :

13/01/2005

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

17 pages

Niveau :

expert

Consulté :

24 fois

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Sommaire :

Sommaire

Présentation du concept
1. Les composantes de l'attitude
2. Le concept de croyance déterminante
3. Caractéristiques et propriétés des attitudes
4. Rôles des attitudes
Formation des attitudes
1. Le modèle de Fishbein : processus compensatoire
2. La théorie de l'action raisonnée
3. Le modèle des processus non compensatoires
4. Limites et extensions des approches
Changements et dynamique des attitudes
1. Changements d'attitude
2. Hiérarchie des effets
3. Modèle ELM
4. Théorie de la congruence
5. Théorie de la dissonance cognitive
Mesure des attitudes et moyens d'actions possibles pour le marketing
1. Outils de mesure
2. Stratégies marketing possibles

Résumé :

Il ne faut pas confondre attitude et comportement. Le comportement est ce qui se voit, s'observe. On analyse une attitude car elle ne se voit pas, c'est la structure sous jacente du comportement.
Le comportement d'achat est la conclusion finale du processus d'évaluation. Autrement dit, le choix découle du jugement attitudinal.

Créer une attitude favorable vis-à-vis d'un produit, d'un service ou d'une publicité est une étape essentielle pour développer une intention d'achat, mais elle n'est pas suffisante. La relation entre l'attitude et le comportement est donc l'un des problèmes le plus souvent rencontré par les responsables marketing et les publicitaires.

L'attitude est un élément central du comportement du consommateur du fait de son influence sur les choix de consommateurs, notamment à travers l'ordonnancement de ses préférences entre les diverses offres.
La préférence du consommateur pour un produit provient de la comparaison des attitudes. Plus l'attitude est forte et positive, plus le produit sera préféré.

L'attitude est un concept dû à un psychologue américain, Gordon Allport, et date de 1935. C'est le schéma dynamique de la personnalité.
Selon lui, l'attitude est une « prédisposition mentale préconsciente résultant de l'expérience personnelle qui conduit l'individu à évaluer les objets et situations rencontrés d'une façon spécifique ». Ces prédispositions sont apprises pour répondre à un objet ou une classe d'objets de manière constamment favorable ou défavorable.

Afin de présenter tous les aspects englobant ce concept, nous segmenterons cet exposé en quatre points culminants. Nous débuterons par une présentation des attitudes au travers de ses principales caractéristiques et rôles. Puis nous nous intéresserons à la formation et la dynamique d'une attitude pour conclure notamment sur les moyens d'actions marketing possibles dans l'étude du comportement du consommateur.