L’attrition bancaire : quelles causes aux pertes clientèle, quels remèdes ?

Exposé Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

22/06/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

16 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

6 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

L'attrition bancaire
1. Les principales raisons de l'attrition bancaire française
2. L'attrition bancaire aux États-Unis
Les stratégies bancaires mises en place pour lutter contre l'attrition
1. Une évolution dans les différentes stratégies de fidélisation
2. Mise en place de CRM dans certaines banques françaises

Résumé :

Les banques semblent suivre une logique de plus en plus commerciale. En effet, les établissements bancaires ne se contentent plus d'effectuer seulement des opérations purement financières, mais s'ouvrent vers de nouveaux métiers tels que l'assurance et l'immobilier. Avec un éventail d'offres de plus en plus important, les banques doivent faire face à une concurrence, spécialiste du milieu bancaire ou non, de plus en plus importante. Par ailleurs, les professionnels du secteur bancaire se livrent à une lutte féroce afin d'augmenter et de fidéliser leur clientèle.

Cette lutte est marquée par de nombreuses offres des différents établissements bancaires qui se ressemblent les unes aux autres et avec des dirigeants marketing baissant comme ils le peuvent les coûts. L'objectif principal, aujourd'hui, est de trouver de nouveaux moyens de différenciation afin d'attirer le plus grand nombre de clients. Cet objectif fait suite à une tendance actuelle d'une clientèle de moins en moins fidèle à une agence. La clientèle est plus volatile. C'est ce que l'on appelle l'attrition bancaire.