Audit et amélioration du fichier clients de l'entreprise Metro Cash&Carry France

Date de publication :

17/03/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

11 pages

Niveau :

expert

Consulté :

3 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Audit et amélioration du fichier clients de l'entreprise Metro Cash&Carry France Sommaire

 
  1. Présentation de METRO
    1. Activité et clientèle
    2. Les cartes Métro
    3. La communication
    4. Le fichier client
  2. Travail sur le fichier client
    1. Constat
    2. Enjeux
    3. Actions correctives
  3. Analyse d'un segment de clientèle
    1. Constat
    2. Enjeux
    3. L'enquête et ses résultats
    4. Améliorations

Résumé :

Concernant notre projet d'étude de deuxième année, nous avons contacté l'entreprise metro cash & carry france à X pour proposer nos services. L'interlocuteur au sein de l'entreprise, M. Y, directeur de metro cash & carry, a été séduit par le concept présenté. Sa demande nous a largement intéressées puisqu'elle couvrait de nombreuses compétences et nous devions faire appel à divers outils pour la mener à bien.

Les axes centraux de ce projet sont donc un audit et une amélioration du fichier client de metro cash & carry ainsi que l'analyse d'un segment de clientèle.

Pour atteindre ces objectifs dans des délais corrects nous avons réalisé un planning s'étalant sur six mois à raison de vingt séances au total afin de traiter les objectifs suivants : audit du fichier client, amélioration du fichier client, étude et analyse d'un segment de clientèle, et enfin actions correctives et prospection.

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A propos de l'auteur :

pencil image FANNY T. ETUDIANTE
Niveau :Expert Etude suivie : Finance Ecole, université : IMUS

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