Audit et amélioration du fichier clients de l'entreprise Metro Cash&Carry France
Date de publication :
17/03/2009
Langue :
Français
Format :
.doc
Nombre de pages :
11 pages
Sommaire :
Sommaire
- Présentation de METRO
- Activité et clientèle
- Les cartes Métro
- La communication
- Le fichier client
- Travail sur le fichier client
- Constat
- Enjeux
- Actions correctives
- Analyse d'un segment de clientèle
- Constat
- Enjeux
- L'enquête et ses résultats
- Améliorations
Résumé :
Concernant notre projet d'étude de deuxième année, nous avons contacté l'entreprise metro cash & carry france à X pour proposer nos services. L'interlocuteur au sein de l'entreprise, M. Y, directeur de metro cash & carry, a été séduit par le concept présenté. Sa demande nous a largement intéressées puisqu'elle couvrait de nombreuses compétences et nous devions faire appel à divers outils pour la mener à bien.
Les axes centraux de ce projet sont donc un audit et une amélioration du fichier client de metro cash & carry ainsi que l'analyse d'un segment de clientèle.
Pour atteindre ces objectifs dans des délais corrects nous avons réalisé un planning s'étalant sur six mois à raison de vingt séances au total afin de traiter les objectifs suivants : audit du fichier client, amélioration du fichier client, étude et analyse d'un segment de clientèle, et enfin actions correctives et prospection.
Les axes centraux de ce projet sont donc un audit et une amélioration du fichier client de metro cash & carry ainsi que l'analyse d'un segment de clientèle.
Pour atteindre ces objectifs dans des délais corrects nous avons réalisé un planning s'étalant sur six mois à raison de vingt séances au total afin de traiter les objectifs suivants : audit du fichier client, amélioration du fichier client, étude et analyse d'un segment de clientèle, et enfin actions correctives et prospection.
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