Audit développement de la Gestion Relation Clients (GRC) chez Orchestra

Dans le cadre de nos cours de gestion de la relation Client, il nous était demandé d'étudier un cas concret d'entreprise. Dans cette optique, nous avons recherché l'ensemble des sociétés susceptibles de nous intéresser.

Notre choix s'est porté sur l'entreprise orchestra ayant un magasin implanté dans la zone d'activité de Grenoux.
Celui-ci propose des vêtements et des accessoires de mode pour les enfants âgés de 0 à 14 ans.

Dans une première partie, nous présenterons l'enseigne et étudierons le fonctionnement de sa politique grc. Nous pourrons donc cerner les points qui sont à améliorer.
Ainsi, dans une seconde partie, nous proposerons des solutions pour améliorer les problèmes de l'entreprise concernant la gestion de la relation Client.