Les avantages et les limites de l’externalisation de la gestion de la formation pour les entreprises : quelles sont les conditions de réussite d’un projet d’outsourcing dans ce domaine?

Mémoire Entreprises & gestion Ressources humaines

Date de publication :

17/10/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

56 pages

Niveau :

expert

Consulté :

102 fois

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Sommaire :

Sommaire

Definition et enjeux de la formation professionnelle
1. Definition
2. Les enjeux de la politique formation se situent a quatre niveaux
Quelles sont les tendances de l'outsourcing rh aujourd'hui
Le contenu et la croissance des prestations d'outsourcing formation
1. Les etapes externalisables du processus formation
2. Les elements contenu dans le plan de formation
3. La mise en 'uvre et le suivi des actions de formation qui en decoulent
4. Les differentes possibilites d'externalisation de gestion de la formation envisageables selon la strategie de l'entreprise
Les avantages de l'externalisation de la gestion de la formation
1. Pourquoi les entreprises peuvent- elles esperer une reduction et un controle des couts lies a la gestion de la formation
2. En quoi l'externalisation de la gestion de la formation peut- elle apporter une meilleure qualite de service ?
3. L'outsourcing formation peut- il améliorer la satisfaction de toutes les parties prenantes de l'entreprise ?
4. Comment la flexibilité est-elle intégrée dans l'organisation ?
5. Quel est le rôle des outils de pilotage et de reporting mis en place ?
Les limites et les freins liés a l'externalisation de la gestion de la formation
1. La culture de l'entreprise réfractaire à ce genre de pratique et la difficulté de « remise en question » nécessaire des services concernés
2. Le coût que peut représenter l'externalisation de la gestion de la formation
3. Le manque de visibilité sur les économies réalisables
4. Les conséquences sociales de l' externalisation
5. Sur quoi sont fondées les craintes liées à la perte de confidentialité des informations confiées au prestataire ?
6. Sur quoi sont fondées les craintes liées à la baisse de la qualité de service ?
7. Le manque de fidélité des consultants
8. Conséquences de la perte de la maîtrise du service formation et de l'engagement à long terme
Les conditions du succès d'un projet d'outsourcing de la gestion de la formation où comment réussir son externalisation
1. Le choix du prestataire : les éléments de différenciation
2. La qualité de rédaction du cahier des charges
3. La maîtrise de l'impact du projet sur le système d'information de l'entreprise
4. Le co-pilotage du projet par l'entreprise et le prestataire
5. La qualité de communication sur le projet dans l'entreprise
6. La gestion du changement et l'implication de la direction générale
7. L'importance du suivi qualitatif avec la mise en place de tableaux de bord et l'engagement du prestataire sur les résultats
8. La durée minimale d'un contrat d'externalisation de la formation pour qu'il soit une réussite

Résumé :

Les avantages et les limites de l'externalisation de la gestion de la formation pour les entreprises : Quelles sont les conditions de réussite d'un projet d'outsourcing dans ce domaine?

Le thème de mon mémoire porte sur l'analyse des avantages et limites de l'externalisation de la gestion de la formation. Le choix de ce thème m'est apparu intéressant car, d'une part mes principales missions de stage concernent la gestion administrative externalisée de la formation pour l' « Entreprise D » ainsi que l'amélioration des procédures et modes opératoires du contrat d'«outsourcing » que l'entreprise a conclu avec merlane, ce qui m'a permis d'avoir une première approche de la fonction à travers l'externalisation. D'autre part, mes études spécialisées en « fonction RH » me rendent curieuse de connaître quels pourraient être les bénéfices retirés et les freins éventuels de l'externalisation par rapport à la gestion de la formation gardée en interne.
Ce mémoire a un double objectif ; donner une base de réflexion au cabinet merlane afin d'enrichir un argumentaire commercial en faveur de l'outsourcing formation et donner aux entreprises des pistes de réflexion sous forme de recommandations pour bien préparer et réussir un projet d'outsourcing formation.
L'étude de ce sujet s'est faite par le biais d'une documentation théorique universitaire (livres, articles de recherches...), d'articles de presses spécialisées et d'observations sur le terrain. En effet, la société merlane détient plusieurs contrats d'outsourcing de gestion de la formation et le témoignage des différents acteurs de ces projets (côté prestataire) ainsi que les retours du client sur la prestation ont servi à cette étude.
Cinq responsables de projet d'outsourcing formation de chez merlane ont été interviewés (Cf questionnaire en annexe). Il s'agit de 4 grandes entreprises et d'une PME, Entreprise A éditeur de progiciels pour la gestion de l'Assurance de Personnes (à la limite de la grande entreprise : environ 500 salariés). Les grandes entreprises sont trois entreprises du secteur pharmaceutique Entreprise B, entreprise qui comprend environ 2500 salariés, dont 1700 salariés gérés par merlane, Entreprise C, qui comprend environ 3000 salariés, Entreprise D, entreprise de 4800 salariés environ, et une entreprise motoriste pour hélicoptère, Entreprise E, avec environ 3000 salariés également dont 2500 gérés par merlane.

Mots clés: RH, ressources humaines, formation, externalisation, outsourcing, entreprises, BPO, actions, processus, plan, coûts, réduction, client, service externalisé, organisation, flexibilité, stratégie, prestataire, consultant, projet, changement, contrat, réussite