La banque multicanal

Date de publication :

29/09/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

5 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

0 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire La banque multicanal Sommaire

 
  1. Les transformations horizon 2010
    1. Le contexte
    2. Une logique de coûts dominante
    3. Un principe : adapter le coût de la distribution à la valeur client
  2. Constats et enjeux
    1. Des attentes clients qui évoluent
    2. Perspectives d'évolutions
    3. Le nouveau concept d'agence

Résumé :

Il faut tenir compte du contexte : l'utilisation de la banque en ligne mais aussi tous les systèmes électroniques sont en augmentation d'environ 30 % par an, ce qui entraîne la refonte du système de distribution (mise en rayon des offres et produits bancaires).

L'accroissement de l'utilisation est de l'ordre de 30 % par an ce qui laisse entrevoir dans un délai proche des transformations en profondeur du système de distribution. Si aujourd'hui les unités de banques à distance sont utilisées pour soutenir le réseau, concentrer les demandes d'assistance, renforcer les campagnes commerciales, leur impact est encore limité.
Moins de 15 % des clients utilisent le net, mais ce taux s'accroît fortement de sorte qu'à 5 ans des taux de 50 % ne seront pas étonnants.

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A propos de l'auteur :

pencil image Sylvain G. Etudiant
Niveau :Grand public Etude suivie : Finance Ecole, université : IAE Lyon 3

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