La banque multicanal
Date de publication :
29/09/2009
Langue :
Français
Format :
.doc
Nombre de pages :
5 pages
Sommaire :
Sommaire
- Les transformations horizon 2010
- Le contexte
- Une logique de coûts dominante
- Un principe : adapter le coût de la distribution à la valeur client
- Constats et enjeux
- Des attentes clients qui évoluent
- Perspectives d'évolutions
- Le nouveau concept d'agence
Résumé :
Il faut tenir compte du contexte : l'utilisation de la banque en ligne mais aussi tous les systèmes électroniques sont en augmentation d'environ 30 % par an, ce qui entraîne la refonte du système de distribution (mise en rayon des offres et produits bancaires).
L'accroissement de l'utilisation est de l'ordre de 30 % par an ce qui laisse entrevoir dans un délai proche des transformations en profondeur du système de distribution. Si aujourd'hui les unités de banques à distance sont utilisées pour soutenir le réseau, concentrer les demandes d'assistance, renforcer les campagnes commerciales, leur impact est encore limité.
Moins de 15 % des clients utilisent le net, mais ce taux s'accroît fortement de sorte qu'à 5 ans des taux de 50 % ne seront pas étonnants.
L'accroissement de l'utilisation est de l'ordre de 30 % par an ce qui laisse entrevoir dans un délai proche des transformations en profondeur du système de distribution. Si aujourd'hui les unités de banques à distance sont utilisées pour soutenir le réseau, concentrer les demandes d'assistance, renforcer les campagnes commerciales, leur impact est encore limité.
Moins de 15 % des clients utilisent le net, mais ce taux s'accroît fortement de sorte qu'à 5 ans des taux de 50 % ne seront pas étonnants.
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