La banque et les seniors

Exposé Comptabilité & finances Finance

Date de publication :

26/09/2007

Langue :

Français

Format :

.rtf

Nombre de pages :

5 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

36 fois

Avis client :

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Sommaire :

Sommaire

Les caractéristiques des seniors
1. Les caractéristiques démographiques
2. Les caractéristiques économiques
Les besoins des seniors
1. Le besoin d'épargner
2. Le besoin de consommer
La réponse des banques aux besoins des seniors
1. Les produits d'épargne et d'assurance-vie
2. Les crédits
3. La qualité de la relation client

Résumé :

La gestion de la relation client (GRC) est une approche globale utilisée par les banques depuis la fin des années 1990, et qui vise à rentabiliser et à fidéliser les clients. Pour atteindre ces deux objectifs, cette méthode utilise un ensemble d'outils et de techniques qui permettent d'avoir une meilleure connaissance des besoins et attentes de la clientèle, cela afin de lui fournir des produits et services adaptés. Il s'agit donc, commercialement parlant, de mieux toucher les clients, mais aussi les prospects.
La stratégie GRC des banques tient compte de tous leurs segments de clients : les particuliers, les professionnels et les collectivités locales. Parmi la clientèle des particuliers, les seniors occupent aujourd'hui une place de choix : ils sont en effet devenus au fil du temps une cible incontournable pour les banques.
Il est alors intéressant de s'interroger sur l'attrait que constituent ces clients pour les banques, et sur la façon dont les banques se comportent vis-à-vis d'eux.
Pour répondre à ces questions, nous verrons dans un premier temps les caractéristiques des seniors, puis les besoins de cette catégorie de client, et enfin, dans une troisième partie, nous verrons les réponses que peuvent apporter les banques à ces besoins.