Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment?

 
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exposé
publié le 26/09/2007
 
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Résumé Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment? Résumé

 
 
Le 1er programme dit de « fidélisation » a été créé aux Etats-Unis en 1981 par American Airlines. Aujourd’hui, pratiquement toutes les compagnies aériennes ont ce type de programme et elles ont été suivies par compagnies de location de voitures, hôtellerie, fast-foods, et bien sûr la grande distribution, secteur emblématique. En 2000, plus de 50% des consommateurs américains, français et allemands appartenaient à un programme de fidélisation.
 
 

Sommaire Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment? Sommaire

 
  1. Pourquoi fidéliser ?
    1. Le coût d'acquisition d'un client est élevé
    2. Une clientèle de plus en plus mobile et informée
  2. Comment fidéliser ?
    1. L'utilisation des nouvelles technologies pour segmenter la clientèle
    2. Communiquer, innover et personnaliser
  3. Les limites des programmes de fidélisation
 
 

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