Le benchmarking, ou comment améliorer les gains de productivité?

Exposé Marketing & marques Théories marketing

Date de publication :

20/06/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

12 pages

Niveau :

expert

Consulté :

2 fois

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Sommaire :

Sommaire

Approche theorique du benchmarking
1. Définition et objectifs du benchmarking
2. Les différents types de benchmarking
3. Méthodologie du benchmarking
Approche pratique du benchmarking
1. Le cas Xerox
2. Le cas Kodak
3. Autres cas d'application

Résumé :

Un des principaux objectifs des entreprises est le gain de productivité sur l'ensemble de leurs produits. La productivité est classiquement définie comme le rapport entre une production et les ressources mises en oeuvre pour l'obtenir. La production, dénommée aussi output, désigne les biens et/ou les services produits ; les ressources mises en oeuvre, dénommées aussi facteurs de production ou input, désignent le travail, le capital technique (installations, machines, outillages), les capitaux engagés, les consommations intermédiaires (matières premières, énergie, transport), ainsi que des facteurs moins faciles à appréhender bien qu'extrêmement importants, tels le savoir-faire capitalisé.
Pendant longtemps, l'amélioration de la productivité en entreprise a été recherchée par le « progrès technique », les ingénieurs étant les principaux acteurs de ce progrès. Mais quand s'est produit le premier choc pétrolier, en 1973, les entreprises industrielles ont été confrontées à la « crise », c'est-à-dire à un fort ralentissement de la croissance. Alors que jusque là, il fallait d'abord savoir produire, les priorités devenaient brutalement savoir vendre et savoir gérer.