Le benchmarking est-il créateur de valeur?

Exposé Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

04/03/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

10 pages

Niveau :

avancé

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4 fois

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Sommaire :

Sommaire

Le benchmarking
Le benchmarking, une pratique créatrice de valeur
Les conditions de création de valeur et les barrières à l'utilisation de l'outil de benchmarking

Résumé :

Le benchmarking s'appuie sur une méthode de travail, dont l'objectif est de trouver dans l'environnement les meilleures méthodes pratiquées, permettant à une entreprise de réadapter et incorporer ces dernières à son fonctionnement, pour améliorer ses performances.
Cette méthode existe depuis très longtemps : bien que moins formalisée, ce genre de pratique remonte à des milliers d'années, et comme le précisait le Général chinois Sun Tzu en 500 avant Jésus-Christ, « Si vous connaissez votre ennemi et si vous vous connaissez vous-même, vous n'avez pas à craindre l'issue de cent batailles ». Ainsi, inconsciemment, le benchmarking se pratique dans l'armée depuis plusieurs milliers d'années : comme dans toute bataille, les armées cherchent à savoir ce que font les armées adverses pour adapter leur stratégie d'offensive ou de défensive.
Selon Robert C. Camp, il est important de définir le benchmarking sous trois angles différents, d'où la présence de trois définitions dans son ouvrage (Le benchmarking, pour atteindre l'excellence et dépasser vos concurrents) : une définition formelle, une définition opérationnelle et une définition issue du dictionnaire Webster. Je vais m'attarder sur les deux premières. David Kearns, ex directeur général de Xerox Corporation (entreprise dans laquelle le benchmarking a très bien fonctionné) définit la définition formelle du benchmarking comme « un processus continu d'évaluation de nos produits, services et méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux ou des entreprises reconnues comme leaders ». Robert C. Camp définit lui la définition opérationnelle du benchmarking, ayant adopté la méthode du benchmarking pendant de longues années, comme « la recherche des méthodes les plus performantes pour une activité donnée, permettant de s'assurer une supériorité ». Ces deux définitions diffèrent par le simple fait que le benchmarking ne s'applique que sur des méthodes à améliorer dans la définition opérationnelle, tandis que celui-ci s'applique aussi bien sur des produits, services ou méthodes dans la définition formelle. Cette dernière insiste également sur le fait que la recherche des méthodes, produits et services, se fait de manière continue, seule possibilité pour que le benchmarking soit efficace, dans un environnement se modifiant très vite. Ces deux définitions se valent donc, la première pouvant s'appliquer largement à toutes les fonctions de l'entreprise et la deuxième étant destinée directement aux unités et aux fonctions opérationnelles.
Dans une première partie, je présenterais plus en détail le benchmarking, notamment comment on y accède et quelles sont les étapes fondamentales pour sa réussite. Dans un second temps, je prouverais que le benchmarking est une pratique qui permet de créer de la valeur. Enfin, dans une troisième partie, je m'attacherai à nuancer les bienfaits du benchmarking en terme de création de valeur, car les conditions de réussite sont nombreuses et ne peuvent être appliquées à toute entreprise.