Bernard Y. (2004), La netnographie : une nouvelle méthode d’enquête qualitative basée sur les communautés virtuelles de consommation, Décisions Marketing, 36, 49-62

Fiche de lecture Marketing & marques Marketing consommateur

Date de publication :

30/12/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

4 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

5 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Définition et méthodologie de la netnographie
Intérêts et limites de la netnographie
1. Les implications managériales
2. Une limite : la question de l'éthique

Résumé :

Avec l'émergence d'Internet, on a vu apparaître des communautés virtuelles de consommation. Elles représentent des microsociétés électroniques qui rassemblent des individus ayant une passion commune (religion, politique, etc.). Pour que le réseau se mette en place il est nécessaire d'avoir des échanges actifs et durables. Les membres partagent leur vécu sans contrainte d'espace ni de temps. Les échanges se font sur des forums, des salons de discussions privés. Le marketing s'intéresse à ces communautés virtuelles lorsque celles-ci se constituent autour d'un objet de consommation, une marque, une catégorie de produits. En effet, tout marketer qui conduit une étude est confronté au besoin d'obtenir des données, pour y arriver il doit les susciter en interpellant des consommateurs dans des situations peu naturelles (questionnaire, entretien, ...). Mais certaines données existent dans la nature, c'est le cas des échanges entre les membres d'une communauté. La netnographie consiste donc à analyser ces données en les complétant par d'autres matériaux afin d'éclairer des problématiques marketing. Cette nouvelle méthode d'analyse qualitative est issue de travaux publiés dans la deuxième décennie des années 90 par le chercheur américain Robert Kozinets.