Le bouche-à-oreille électronique : marketing viral et buzz marketing

Exposé Marketing & marques Marketing technologies

Date de publication :

08/06/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

7 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

5 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Quelques exemples
Le marketing viral ou comment faire de la communication à moindres coûts?
1. Un constat : un changement des approches médias traditionnelles
2. Une implication du consommateur efficace
Le buzz marketing
1. Trouver un produit, un service ou un évènement accrocheur
2. Impliquer les consommateurs potentiels
3. Maximiser l'effet
4. Quelques exemples

Résumé :

Depuis 1993 on a pu observer un déclin important des marques leader, comme Nike par exemple. Ceci peut s'expliquer par l'infidélité des consommateurs: les produits sont peu différenciés, l'image de marque est dégradée et les profits sont faibles en raison des coûts élevés. Les marques qui ont été capables de rebondir rapidement ont été celles qui ont privilégié le marketing par rapport au rapport qualité/prix, parmi elles on compte Calvin Klein, Starbucks, Apple ou Disney.

Face à ce nombre de marques et de choix, le consommateur est devenu de plus en plus exigeant, et nécessite donc un sur-mesure de masse de la part des marques. Nous sommes dans l'ère du "en temps réel". Depuis le milieu des années 1990 on voit une hausse très forte d'internet et de ses possibilités: il donne la potentialité de construire le sur-mesure de masse: une communication personnalisé et interactive.
De plus, dans une société de plus en plus envahie par la publicité et les messages commerciaux, il devient difficile de s'y retrouver, et ce que l'on se place du côté des consommateurs comme des entreprises. Si les premiers ne savent plus où donner de la tête, les secondes ont elles du mal à tirer leur épingle du jeu. C'est la raison pour laquelle un nouveau mode de communication est apparu depuis quelques années, le marketing alternatif.

Contrairement au marketing traditionnel, il s'agit ici de créer de véritables connexions émotionnelles avec la cible pour développer un puissant « bouche à oreille» en utilisant des supports et des opérations originales dans la rue et sur internet : Street, buzz et Guérilla marketing, interaction One2one, etc. Parmi ces techniques, deux sont particulièrement utilisées aujourd'hui: le marketing viral et le buzz marketing . De plus en plus utilisées au cours de ces dernières années, ces deux formes de marketing ont explosé depuis le développement des NTIC, et notamment depuis la multiplication des connexions internet à haut débit à travers les blogs et autres sites communautaires. A tel point qu'aujourd'hui, on pourrait presque dire que le buzz marketing fait lui-même l'objet d'un buzz important, éveillant la curiosité des internautes et ralliant continuellement de nouveaux adeptes, aussi bien particuliers que professionnels.

Ce "style" de marketing n'est pas réellement nouveau, le "bouche à oreille électronique" tire son origine des nombreuses chaines qui circulent sur internet qui ont généralement un objectif frauduleux. On observe également depuis des années la présence de "hoax" ou encore des canulars qui relatent des fausses informations. Internet permet d'amplifier ce phénomène qui existait à travers le courrier postal. Le marketing viral et le buzz ne sont que des extrapolations de ces anciens modes de diffusion, avec un objectif de promouvoir une marque ou son produit.

En quoi consistent ces techniques? Comment le consommateur est-il mis au coeur de la communication autour d'un produit, d'un service ou d'un évènement sans vraiment s'en rendre compte? En résumé, comment le marketing est-il devenu l'affaire de chacun à travers de nouvelles formes de communication?