Le brainstorming et la résolution de problèmes : étude d´une situation
Extrait du sommaire : «Description de la mise en situation. Conditions concrètes de l'exercice. Description de l'exercice. Une technique de résolution de problèmes. Le brainstorming. Un type d'animateur spécifique. Analyse de...»
Gestion de qualité : étude de cas dans la production de services : « Auberge des Meilleurs »
Extrait du sommaire : «Analyse de l'existant . Les solutions proposées et les actions à mettre en 'uvre ....»
Les approches structurées des grands cabinets de conseil
Extrait du sommaire : «Les approches. Degré d'adaptation. Degré d'implication. Introduction aux démarches psychosociologiques. Le test de prospective regressive. Le test de résonance. Degré d'adaptation de la démarche à la...»
La créativité de groupe
Extrait du sommaire : «La notion de Créativité. Définitions. Les apports des auteurs. Comment faciliter la créativité dans un groupe ?. Les méthodes de Créativité. Le Brainstorming. La Synectique. L'Analyse Morphologique. Les...»
Etude de risque
Extrait du sommaire : «Définitions et généralités . Introduction : Pourquoi évaluer les risques ?. Critères de choix d'une procédure d'étude de risque. Procédure générale pour une étude de...»
Techniques d'étude de marché
Extrait du sommaire : «Présentation générale. Définition, intérêt et limites. Les acteurs. La méthodologie générale . Définition et compréhension du/des problèmes et du/des objectif(s). Nature de l'information et...»
Hansen T. M., Nohira N. and Tierney T., "What's your strategy for managing knowledge?" Harvard Business Review, March-April 1999, pp. 106-116
Extrait du sommaire : «Codification ou Personnalisation. Des stratégies différentes, des déterminants différents . De la Santé à la haute technologie . Ne pas chevaucher les deux stratégies . Choisir la bonne stratégie . Ne pas...»
La qualité du service dans les transports aériens: Le cas British Airways
Extrait du sommaire : «Le contexte : transport aérien mondial. Le cas British Airways. Pistes de résolution du problème suivant le modèle des GRP . Phase 1 : "Poser le problème". Phase 2 : "Rechercher les causes". Phase 3 :...»
L'adaptation de l'entreprise à la qualité
Extrait du sommaire : «L'évolution de la norme, la certification, les organismes certificateurs . L'historique de la qualité . La certification. Les objectifs de la qualité. La mise en application de la norme qualité. La formation et la...»
Analyse de la valeur
Extrait du sommaire : «Principes et définitions. Définitions : notion de valeur. Valeur et produit . Les principes de l'analyse de la valeur . Les normes utilisées par l'analyse de la valeur . Environnement économique. Démarche de l'analyse de la...»
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