Du business aux systèmes d'information : le CRM comme exemple

Date de publication :

04/04/2008

Langue :

Français

Format :

.ppt

Nombre de pages :

51 diapos

Niveau :

expert

Consulté :

6 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Du business aux systèmes d'information : le CRM comme exemple Sommaire

 
  1. Les enjeux du système d'information pour les utilisateurs
  2. Les acteurs du système d'information
  3. Le CRM
  4. Récapitulatif

Résumé :

Le système d'information pilote et optimise le fonctionnement détaillé de l'entreprise caractérisé par des processus et des procédures et met en oeuvre une adaptation permanente de son organisation et l'améliore continuellement Le crm (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : l'avant-vente ou le domaine marketing, la vente ou le domaine commercial, l'après-vente ou le domaine clientèle ou client.

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A propos de l'auteur :

pencil image Boyet G. étudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Marketing Ecole, université : HEC

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