Cas hôtels Formule 1

Étude de cas Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

26/12/2003

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

20 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

23 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Présentation de l'hôtel Formule 1
Réalisation du questionnaire
1. Choix du sujet
2. Recherche des thèmes
3. Recherche des hypothèses
4. Recherche des problématiques
5. Test du questionnaire
6. Correction du questionnaire
7. Problèmes rencontrés
Analyse du questionnaire
1. Analyse du profil type de l'interviewé
2. Analyse par thème
3. Analyse générale
Tests statistiques

Résumé :

Nos premiers thèmes étaient principalement situés autour de l'influence du prix sur la fréquentation. Cependant, devant l'évidence du résultat de l'analyse, nous avons étendu notre étude aux critères de satisfaction par rapport au prix. Ainsi, cela nous permettait de constater si les services proposés par formule 1 à ce bas prix répondaient aux attentes des consommateurs. De ce fait, nous avons divisé notre sujet selon différents thèmes :
L'image, pour mettre en évidence de manières succincte la réputation de l'enseigne,
La technique, pour connaître la fréquentation de l'hôtel, la fréquence, les modalités de paiement de la chambre, son partage entre les occupants ainsi que les raisons qui ont poussé les clients à choisir cet hôtel. Ce thème permet de mettre en relief le comportement du client avant l'occupation des chambres.
La consommation: nous avons cherché à constater le niveau de satisfaction des consommateurs face aux prestations de service proposées par l'hôtel, par rapport à la chambre, aux sanitaires et au petit déjeuner.
Les attentes: pour évaluer leurs désirs par rapport au prix et aux services