"Cercles de qualité et changement organisationnel" de Françoise Chevalier

Les cercles de qualité ont été introduits en France fin 1979. Le travail de F. chevalier porte sur l'observation des cercles de qualité dans plusieurs entreprises de 1982 à 1989: implantation, développement puis essoufflement.

Deux objectifs ont guidé ses réflexions: contribuer à une meilleure connaissance du fonctionnement réel des cercles de qualité, et les considérer pour cela en tant que "formes organisationnelles particulières permettant d'engager une réflexion plus large sur les processus de changement à l'oeuvre dans les organisations. Par une méthode d'analyse clinique, le vécu des acteurs est exploité de manière quasi-extensive, dans le but de comprendre et non de juger