Changements dans le système bancaire : nouvelles stratégies de distribution et de communication

Mémoire Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

05/02/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

42 pages

Niveau :

expert

Consulté :

15 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Les causes de ces changements stratégiques
1. Le contexte concurrentiel
2. Une logique de coûts dominante
La stratégie Multicanal
1. Objectif du multicanal
2. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing
3. Les dangers réels du multicanal
Les stratégies vis-à-vis de la clientèle
1. La relation client
2. La segmentation de clientèle
3. La fidélisation de la clientèle

Résumé :

De manière continue, les technologies de l'information affectent progressivement et en profondeur la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. En effet, la stratégie a évolué mais les moyens de distribution ont progressé aussi. Par conséquent, dans quelle direction se fait le changement, avec quelle intensité, au travers de quels choix ?
Voici donc les questions auxquelles j'ai essayé de répondre après avoir effectué une recherche documentaire sur le sujet. L'objet de ce mémoire vise à mettre en évidence les éléments pour comprendre et analyser ces changements.

Dans un premier point, nous analyserons les causes des changements de la stratégie de distribution bancaire au travers de la concurrence du secteur bancaire et de la logique des coûts pour la rentabilité et la performance. Puis, dans un second point, nous étudierons la stratégie multicanal en détail à savoir les objectifs de cette stratégie, le rôle du multicanal et ses limites. Enfin, dans un dernier point, nous verrons les différentes stratégies de distribution vis-à-vis de la clientèle notamment par le biais de la relation client, en étudiant son rôle et les moyens utilisés pour y arriver et nous chercherons à savoir comment mesurer cette relation et les limites de cette dernière. De plus nous analyserons aussi les moyens mis en place pour les stratégies de segmentation et de fidélisation dans le secteur bancaire.

Le secteur bancaire est un des secteurs où la concurrence est très importante. En effet, elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d'innovation bancaire est inutile car elle est alors irrémédiablement destinée à tous les établissements étant donné l'absence de brevets dans l'activité bancaire. Un autre élément qui contribue à rendre très concurrentiel ce secteur est traduit par l'absence de marchés non exploités par les banques. En effet, les clients sont aujourd'hui multibancarisés et de plus en plus renseignés. En France par exemple, le taux de pénétration de la banque dans les ménages français avoisine les 100%, chaque français possède un compte en banque et la moitié d'entre eux en possède deux ou plus.