Le chat comme outil de marketing

Le marketing désigne l'ensemble des actions, outils et techniques mis en oeuvre par une entreprise ou organisation dans le but de recueillir de l'information auprès des consommateurs, d'élaborer et de commercialiser des services pour répondre à leurs besoins, et d'évaluer leur degré de satisfaction. Le marketing constitue donc une interface entre l'entreprise et ses marchés. Le cybermarketing reprend ces principes de base en exploitant les possibilités offertes par les nouvelles technologies de communication telles que les sites Web, le e-mailing, les mailing lists, les forums de discussion, le chat, les partenariats, les liens, les études en ligne, etc. Son objectif est donc d'analyser et de mettre en oeuvre une stratégie marketing grâce au réseau et aux outils Internet. En particulier, sera étudié dans ce dossier un des outils du e-marketing, le chat. Avec le e-mailing et le call back, le chat fait parti des technologies les plus récentes qui exploitent la puissance du web et celle des call centers classiques et qui permettent de créer un lien réel et humain entre les internautes et les sociétés