Le Club Med. Problématiques et enjeux de la gestion du service

Étude de cas Marketing & marques Marketing tourisme

Date de publication :

15/01/2003

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

39 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

189 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU CLUB MEDITERRANÉE
1. BREF HISTORIQUE : COMPRENDRE LA NOUVELLE STRATÉGIE
2. LES ACTIVITÉS DU CLUB MED : VUE D'ENSEMBLE
3. LE C?UR DES ACTIVITÉS
PROBLÉMATIQUES ET ENJEUX : LES STRATÉGIES MENÉES PAR LE CLUB MED
1. LA RESTRUCTURATION
2. CHOIX D'UNE STRATÉGIE DE MARQUE ET DE DIVERSIFICATION
3. RENFORCEMENT DE LA CROISSANCE ORGANIQUE : LES VILLAGES
4. GLOBALISATION DU SERVICE
LE PROCESSUS DE LIVRAISON DE SERVICES
1. L'OFFRE DE PRODUIT-SERVICE « VILLAGE CLUB MED»
2. LA LIVRAISON DU SERVICE : L'EXPÉRIENCE CLIENT DU GM
3. L'EXPÉRIENCE "GM" SORT DES VILLAGES : MULTIPLIER LES CONTACTS AVEC LES "GM"

Résumé :

Ce rapport se propose donc de présenter le prestataire de services qu'est le club Méditerranée, les enjeux et problématiques auxquels il doit actuellement faire face, en se focalisant chaque fois le plus possible sur l'aspect service. Dans cet objectif, nous aborderons dans un premier temps le coeur de l'activité de cette entreprise, sa définition, les atouts et faiblesses de la compagnie et la segmentation adoptée. Puis nous présenterons les problématiques et enjeux des stratégies menées par le club med : croissance et redéploiement. Enfin, nous terminerons par l'examen du processus de livraison du service, ses moments clés et la gestion des incidents