Coca-Cola, lancement du New Coke

Coca-cola n'est pas seulement un produit de consommation de masse, c'est l'égérie de tout un peuple américain (il passe devant le MacDonald et les armes à feu). On peut aisément penser qu'une bouteille de Coca-cola a plus sa place dans la main de la statue de la liberté qu'une flamme libertaire (liberticide serait le mot adéquate en ce temps). « A ma mort, je voudrais être enterré dans un cercueil à la forme d'une bouteille de Coca-cola » ou « les deux choses les plus importantes dans ma vie sont Dieu et le Coca-cola ». Voilà deux citations qui résument l'état d'esprit dans lequel se trouvait la population américaine lors du lancement du New Coke en avril 1985. Cette innovation devait contrer l'évolution plus qu'inquiétante des parts de marché de son principal concurrent, Pepsi. Coca-cola a changé le goût de son produit centenaire afin de se rapprocher au mieux du goût de Pepsi, qui était, aux vues du PDG de Coca-cola la tendance du marché. Mais comment un tel changement a-t-il pu entraîner la marque la plus reconnue au monde dans un tel cauchemar ? Est-ce le coup marketing du siècle ou est-ce tout simplement une gourde monumentale de dirigeants incompétents mais dotés de chance quasi miraculeuse dans le monde des affaires ? Nous commencerons ainsi par un historique du groupe Coca-cola, ainsi que la trame de la guerre livrée avec Pepsi. Ensuite, nous étudierons les erreurs qui ont pu être commises lors de l'étude marketing réalisée pour le lancement du New Coke en y apportant des conseils que nous jugeons utiles. Enfin, nous débâterons sur le fait que cette stratégie fut soit une grossière erreur marketing, soit une intervention de la déesse marketing afin d'éclairer le PDG de Coca-cola.

[...] Une tentative d’imitation pour se rapprocher de Pepsi qui gagnait du terrain sur Coca Cola ? Les tests de goût avaient pourtant montré que les consommateurs préféraient la nouvelle formule Mais lors de la mise sur le marché de New Coke (New Coke n’a été lancé que sur le territoire Nord-Américain), des vagues de protestation submergent le service courrier des bureaux d’Atlanta : les consommateurs avaient décidé qu’ils détesteraient New Coke En effet, Coca Cola avait passé un siècle à convaincre les Nord Américains que sa boisson faisait partie intégrante de leurs vies. [...]

[...] Coke en y apportant des conseils que nous jugeons utiles. Enfin, nous débâterons sur le fait que cette stratégie fut soit une grossière erreur marketing, soit une intervention de la déesse marketing afin d’éclairer le PDG de Coca-cola. L’univers Coca-Cola Le groupe Coca-Cola Présentation globale de la société: La société américaine The Coca-Cola Company (TCCC) est le premier fournisseur mondial de concentrés et de sirops servant à produire des boissons gazeuses sans alcool (BGSA). Elle est présente dans près de deux cents pays et détient quatre des cinq boissons sans alcool les plus vendues dans le monde. [...]

[...] En fait, nous voyons bien que l’aspect psychologique fut très important dans le lancement de new coke pour les consommateurs. Et pourtant Coca-Cola ne s y est pas intéressé dans ces études préalables. Ils sont passés à côté de tout ce que la marque Coca-Cola pouvait représenter dans l’esprit du peuple américain. De nombreuses études mieux ciblées auraient permis de mieux comprendre cet aspect-là. Questions autour du lancement Stratagème ou bévue ? La stratégie de Coca Cola était donc de lancer un produit très comparable à Pepsi sous le nom de New Coke dans le but de freiner la monter de son concurrent et de grignoter ses parts de marchés. [...]

[...] Ainsi, Coca-cola a lancé le New Coke sur le marché en avril 1985, en ne se basant que sur le blind test et a donc décidé d’ignorer totalement les 2 études antérieures (qui indiquaient que le lancement du nouveau produit n’était pas très futile). Le lancement fut largement médiatisé par la télévision et les journaux permettant ainsi de renseigner 80% de la population sur l’arrivée du New Coke. L’échec du New Coke : Les premiers jours ont vu une croissance significative de la consommation du New Coke. [...]

[...] Lors des tests précédant le lancement de New Coke des personnes ont aimé le nouveau goût du Cola, contre 45% qui préféraient l’ancien, mais ce que Coca Cola a négligé, c’est le fait que parmi ces une grande partie ne supporterait pas le New Coke, alors que les 55% qui ont aimé New Coke pouvaient très bien continuer à boire du Coca Cola traditionnel. Petite anecdote très significative: en 1987, The Wall Street Journal a organise une étude sur 100 consommateurs de sodas au cola, parmi lesquels 52 se sont déclarés des partisans de Pepsi des fans du Coke Classique et 2 des grands buveurs de New Coke. [...]