Le commerce électronique modifie-t-il la gestion de la relation client ?

En ce début de 21ème siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, les réseaux s'intensifient, des concepts récents évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs était incarné par l'épicerie de quartier, un lieu de convivialité qui a quasiment disparu alors que le client a toujours le désir d'être connu voire reconnu. Comment cela pourrait-il être possible dans un environnement d'informatisation et d'uniformisation où le dialogue entre acheteurs et vendeurs semble se diriger vers le néant quasi-total.