Les communautés virtuelles, opportunités et menaces

Mémoire Entreprises & gestion Communication

Date de publication :

06/09/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

73 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

7 fois

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Sommaire :

Sommaire

Approche théorique
1. Développement des communautés virtuelles
2. Interactions entre entreprises et consommateurs à travers les communautés virtuelles
Analyse de la communauté virtuelle Fiat500.com
1. Méthodologie
2. Grille d'analyse du cas Fiat

Résumé :

Les internautes sont avant tout des consommateurs. Internet a modifié leur comportement, plus que la mise en place des grandes surfaces et le boum de la vente par correspondance. En plus du désir de créer des contacts sociaux, les consommateurs veulent être mieux considérés par les entreprises.
Aussi le marketing ne pouvait pas rester indifférent à ces communautés virtuelles puisque, dans les faits, l'intrusion du consommateur « surfeur » dans ce type de sites ne laisse pas intact et modifie notamment l'image qu'il en retire par rapport à certaines marques.
En effet, les entreprises ne peuvent plus imposer un produit par un battage publicitaire intense. Elles doivent faire face à des clients de plus en plus avertis, critiques et exigeants. Elles doivent s'adapter à cette situation et donner la possibilité à leurs clients de s'exprimer et d'émettre des idées et suggestions sur leurs produits et services.
Une solution surtout pour les marques de produits à implication forte consiste à créer une communauté virtuelle de consommateurs.
Ce type de communautés favorise, en outre, les pratiques de customer empowerment, qui consiste à aller chercher chez les consommateurs des connaissances intéressantes pour faire évoluer l'entreprise sur des produits mieux adaptés aux consommateurs. Le client devient donc un acteur actif dans la création d'un produit ou d'un service.

Les communautés virtuelles permettent aussi de définir la segmentation du marché et donc d'adapter l'offre aux différents segments (seniors, femmes, classe moyenne rurale,..) et de pratiquer un marketing personnalisé. Elles favorisent aussi la fidélisation des clients importants qui seront loyaux envers une marque qui leur permet d'adapter les produits et services à leurs besoins.
A l'opposé, des communautés anti-marques ont vu le jour. Ainsi, McSpotlight.org a été lancée par des militants anti Mac Donald. Ils invoquent des motifs de perte de santé pour les consommateurs, de désastre pour l'environnement, de cruauté « envers les animaux », d'exploitation de la main d'oeuvre