La communication d'Air France

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français

communication

étude de cas

publié le 10/01/2007

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Résumé

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En 1933, air Orient, air Union, la Société Générale de Transport Aérien (ex Lignes Farman) et la CIDNA (ex Franco-Roumaine), créent une société commune : la Société Centrale pour l'Exploitation de Lignes Aériennes (S.C.E.L.A.). La nouvelle société est rebaptisée air france, en août 1933, après le rachat des actifs de l´Aéropostale en dépôt de bilan. air france est officiellement inaugurée à l´Aéroport du Bourget le 7 octobre 1933. Elle reprend l´emblème d´air Orient, " l´hippocampe ailé ", et s´installe dans les locaux de cette dernière au 2 rue Marbeuf, à Paris.
Aujourd’hui air france est l’un des grands du transport aérien mondial, elle est la première compagnie aérienne européenne pour le nombre de passagers, elle est au troisième rang mondial pour le transport international de passagers, le quatrième rang mondial pour le transport international de fret et le deuxième prestataire mondial d’entretien aéronautique. air france c’est aussi 369 avions en exploitation (septembre 2004), 1800 vols par jour et 43,7 millions de passager transportés sur les vols commercialisés par la compagnie durant l’exercice 2003/2004. La compagnie dessert 189 destinations, réparties dans 84 pays.
De tels chiffres prouvent simplement qu’air france est une réelle référence en matière de compagnie aérienne et que, de ce fait, elle se doit de répondre à une certaine exigence de la part aussi bien des clients que des professionnels.
air france s’adresse dans un premier temps au grand public, car elle permet au gens de voyager en avion en général. La plupart des gens assimilent le voyage en avion aux vacances, et aux déplacements touristiques. Mais air france s’adresse également à des catégories d’individus plus ciblées comme les professionnels dont le métier les oblige à voyager, ainsi que les personnes dont la famille se trouvent à l’étranger et d’autres cas particuliers encore. Ceci oblige donc l’entreprise à orienter et définir sa communication de façon à toucher un maximum de personnes et catégories de personnes. air france s’est alors dotée d’une mission, qui englobe le monde entier et l’humanité entière. Quelle stratégie de communication, air france, a-t-elle choisi pour « faire du ciel le plus bel endroit de la Terre » ?
Afin de répondre à cette question nous avons donc étudié et envisagé la communication du transporteur aérien dans sa globalité afin de donner une vision panoramique du sujet.

Sommaire

Communication institutionnelle
1. Air France s'engage à être une entreprise de qualité et à l'écoute de ses clients
2. Une image retravaillée
3. Ki Communication réalise airfrance-onair.com
Communication Commerciale
1. Air France place les clients au cœur de sa stratégie
2. Air France fait preuve d'une volonté d'innover sur le plan commercial
3. Les cartes Air France-American Express s'affichent
4. BETC positionne Air France face au low cost
Communication Financière
1. La transparence d'Air France
2. Une stratégie efficace de regroupement
3. Les accords de partage de codes, proposer plus de destinations et de vols
Communication de Recrutement
1. Les cadets d'Air France
Sponsoring et Mécénat
1. L'action humanitaire
2. La santé
3. La communication interne
4. Communication évènementielle
5. L'art, la musique et le sport
6. Communication de crise