Communication de crise: Comment ADP a géré l'effondrement du terminal 2E?

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24 pages word

français

communication

exposé

publié le 12/03/2007

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niveau : expert

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Résumé

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La communication de crise est un domaine sur lequel l’actualité fournit régulièrement de nombreux exemples. De la grève des pilotes d’Air France lors du Mondial aux affaires de dopage ou de corruption, de la crise de la vache folle à l’affaire Coca-Cola, les crises apparaissent omniprésentes.
Afin de pouvoir mieux évaluer les enjeux de la gestion d’une crise, nous définirons, dans un premier temps, la crise et la communication de crise.
Ensuite dans une seconde partie, nous étudierons un cas pratique, la crise qui a touché adp lors de l’effondrement du terminal 2C. Après avoir présenté adp et le contexte de la crise, nous verrons comment adp a géré la crise et quels moyens ont été mis en œuvres.

Sommaire

Qu'est ce qu'une communication de crise ?
1. Qu'est-ce qu'une crise ?
2. Qu'est-ce que la communication de crise ?
L'entreprise Aéroports de Paris
1. Dates clés
2. ADP en chiffres
3. Stratégie
4. Les valeurs d?ADP
La Crise du terminal 2 E
1. Le contexte de la crise
2. Les prémices de la crise: la construction du terminal 2 E à Roissy Charles de Gaulle
3. . La crise
La communication de crise
1. Gestion de la crise
2. Issues de la crise
3. Facteurs clés de succès et comparaisons avec d'autres crises