Communication de crise: Comment ADP a géré l'effondrement du terminal 2E?

Date de publication :

12/03/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

24 pages

Niveau :

expert

Consulté :

48 fois

Avis client :

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Communication de crise: Comment ADP a géré l'effondrement du terminal 2E? Sommaire

 
  1. Qu'est ce qu'une communication de crise ?
    1. Qu'est-ce qu'une crise ?
    2. Qu'est-ce que la communication de crise ?
  2. L'entreprise Aéroports de Paris
    1. Dates clés
    2. ADP en chiffres
    3. Stratégie
    4. Les valeurs d'ADP
  3. La Crise du terminal 2 E
    1. Le contexte de la crise
    2. Les prémices de la crise: la construction du terminal 2 E à Roissy Charles de Gaulle
    3. . La crise
  4. La communication de crise
    1. Gestion de la crise
    2. Issues de la crise
    3. Facteurs clés de succès et comparaisons avec d'autres crises

Résumé :

La communication de crise est un domaine sur lequel l'actualité fournit régulièrement de nombreux exemples. De la grève des pilotes d'Air France lors du Mondial aux affaires de dopage ou de corruption, de la crise de la vache folle à l'affaire Coca-Cola, les crises apparaissent omniprésentes.
Afin de pouvoir mieux évaluer les enjeux de la gestion d'une crise, nous définirons, dans un premier temps, la crise et la communication de crise.
Ensuite dans une seconde partie, nous étudierons un cas pratique, la crise qui a touché adp lors de l'effondrement du terminal 2C. Après avoir présenté adp et le contexte de la crise, nous verrons comment adp a géré la crise et quels moyens ont été mis en oeuvres.

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A propos de l'auteur :

pencil image Romain B. PDG
Niveau :Expert Etude suivie : Marketing Ecole, université : ESG

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