Communication de crise : l’affaire Danone, 2001

En janvier 2001, danone annonce la fermeture de deux usines LU à Ris-Orangis et à Calais, alors que les bénéfices du groupe dépassaient les 600 millions d'euros.
« danone a très mal réagi face à cette crise, notamment en attaquant le site de soutien Jeboycott.com, ce qui a provoqué beaucoup de bruit dans la presse, décortique Didier Heiderich, président de l'Observatoire international des crises. L'action juridique lancée par danone a révélé l'entreprise sous un autre jour. Alors qu'elle représentait l'une des marques les plus aimées des Français, elle a été perçue lors de cette crise comme une multinationale prête à broyer tout sur son passage ».
Comment l'entreprise danone a-t-elle réagi et quelle a été sa stratégie face à cette crise ?
Pour répondre à cette interrogation, nous présenterons dans un premier temps la crise, dans un deuxième temps nous analyserons la crise, la réaction du Groupe danone et la communication qu'elle a engendrée, puis pour finir nous proposerons une stratégie de communication plus adéquate pour cette crise.