La communication de crise dans l'affaire Kerviel

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français

communication

étude de cas

publié le 28/08/2008

avis client : non évalué

niveau : grand public

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Résumé

Dans les années 1970, le groupe pop anglais Supertramp se demandait « Crisis ? What crisis ». Aujourd’hui, c’est à peu près la même chanson qu’entonnent les dirigeants de la Société Générale, évidemment très soucieux de faire oublier l’affaire kerviel.
Un discours qui contraste franchement avec l’onde de choc qu’avaient déclenchée les déclarations du président du groupe, Daniel Bouton, le 24 janvier, qui annonçait une perte record de 7,1 milliards d’euros, dont 4,82 milliards imputables à la fraude d’un seul trader qui aurait créé « une véritable entreprise dans l’entreprise. » Du jamais vu dans l’histoire de la finance internationale : fraude et parfum de scandale sans précédent dans lequel un seul homme est accusé par l’établissement. Cet homme, c’est Jérôme kerviel, un employé de 31 ans, génie de l’informatique qui aurait déjoué tous les systèmes de contrôle. Pour la Société générale, réputée pour ces systèmes de contrôle de contrôle et sa solidité financière, c’est un véritable séisme, financier évidemment mais aussi en terme d’image, puisque le groupe se vantait d’être la banque préférée des Français.
Toutefois, force est de constater que près de 4 mois après ce scandale qui a fait sérieusement vaciller la Société Générale, et trembler l’édifice de la finance globalisée, le soufflé médiatique est retombé. Daniel Bouton, dont la tête était réclamée à la fois par l’Elysée et par les médias, a réussi à se maintenir et à remettre sa banque dans le sens de la marche, en s’offrant même la banque russe Rosbank au passage, premier réseau de détail privé du pays.