La communication de crise (le cas totalfinaelf)

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33 pages word

français

communication

mémoire

publié le 18/02/2002

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Résumé

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L'importance de bien gérer les situations de crise et a fortiori de les prévenir, ne peut pas être sous-estimée. Car les crises, qu'elles soient provoquées par des erreurs de management, de marketing, ou de fabrication, qu'elles soient le fait de l'environnement socio-économique, ou dues à la fatalité, ces crises peuvent vraiment détruire des marques et même faire disparaître des entreprises

Sommaire

La communication de crise : une communication à part entière
1. L'apparition d'une crise : différentes origines
2. Evénements extérieurs
3. Rumeurs et légendes urbaines
4. Une crise globale, sectorielle, économique
Communiquer en situation de crise : les bases
1. Informer chaque public en temps réel
2. Chaque mot compte dans une situation de crise
Exemples de crise relativement bien gérées
1. Dans l'agroalimentaire : la loi des séries chez Pepsi
2. Dans l'industrie automobile : le cas de la Mercedes Classe A
3. Dans le secteur bancaire : Crédit Lyonnais
TotalFinaElf et la communication de crise
1. La crise : le naufrage de l'Erika
2. La communication de TotalFinaELf