Communication de crise : l’entreprise face aux pressions de la société civile

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66 pages word

français

communication

mémoire

publié le 18/08/2008

avis client : non évalué

niveau : grand public

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Résumé

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L’entreprise est aujourd’hui un acteur extrêmement influent dans la société. La mondialisation des échanges a permis aux sociétés de croître et d’acquérir un grand pouvoir. Le pouvoir économique a suppléé le pouvoir politique. La structure des grandes entreprises devenue transnationale empêche le pouvoir politique de jouer son rôle de contrôle de l’activité économique. De plus, la puissance financière de ces grands groupes protéiformes est comparable à celles d’états d’Europe. Dans ces conditions et en l’absence de régulation du pouvoir économique, la société civile a peu à peu décidé de contrôler les agissements des entreprises. Les ONG, acteurs majeurs de la société civile, jouaient un rôle de contestation contre les gouvernements jusqu’à cette inversion entre pouvoir étatique et pouvoir économique. Aujourd’hui la société civile tente d’influencer les comportements des entreprises afin d’éviter les dérives et les abus. Elle constitue en cela un contre-pouvoir combattant les entreprises au nom de l’éthique. Dans ce combat, les ONG possèdent un atout de poids : leur crédibilité auprès de l’opinion publique grâce à leur désintéressement. Elles utilisent des techniques d’influence visant ce que l’entreprise à de plus précieux : sa réputation. L’attente grandissante du public envers l’entreprise en tant qu’acteur social et responsable facilite la démarche des ONG. Avec le soutien du public, la société civile va agir pour que l’entreprise prenne en considération sa responsabilité sociétale. Dès qu’une entreprise se laisse aller à des agissements jugés contraires à l’éthique, elle subit des pressions de la société civile conduisant souvent à une crise. face à ces pressions, la tâche des communicants et des dirigeants d’entreprises n’est pas simple. En effet, le refus d’obtempérer en situation de crise présente un grand risque pour l’entreprise. La capacité de nuisance de groupes de pression peut avoir de graves conséquences sur l’activité de l’entreprise. Il parait intéressant d’étudier comment les groupes de pression grâce à des techniques d’information-communication se munissent d’un pouvoir contre des acteurs a priori inébranlables.
L’objet de ce mémoire est d’étudier la relation entre société civile et entreprise ; mais aussi de comprendre comment la société civile fait pression sur l’entreprise afin d’influer sur son comportement avec tous les enjeux que cela comporte. Notre problématique sera : en quoi la société civile influence-t-elle les entreprises ?

Sommaire

Approche contextuelle
1. Définitions
2. Histoire croisée entre société civile et entreprises
De la crise éthique à la collaboration
1. Mécanisme d'influence
2. Les risques pour l'entreprise
3. Facteurs d'influence
4. Les solutions de la communication