La communication interne : le cas de Thalès communications

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français

communication

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publié le 03/01/2006

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Résumé

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Une entreprise est une organisation mettant en œuvre ou en commun un ensemble de facteurs permettant d’atteindre des objectifs. Or ces facteurs ne se limitent pas aux moyens techniques et financiers, par exemple, mais concernent pour une part importante, souvent négligée autrefois, des moyens humains. Le management de ce facteur travail est l’objet de la gestion des ressources humaines. Et c’est justement l’homme qui se trouve être à l’origine du fonctionnement des entreprises, qui oublient souvent leur matière principale : l’homme et son besoin de communiquer à l’intérieur de l’endroit où il passe le plus clair de son temps actif.
Combien d’entreprises dont la stratégie semblait pertinente et efficace quant aux objectifs affichés se sont trouvées face à un échec parce qu’elles avaient négligé les femmes et les hommes dont dépendait la réalisation de ces objectifs ? En effet qu’est-ce qu’une stratégie qui ne peut être diffusée, ni expliquée ni comprise par les acteurs concernés ?

« La prochaine décennie sera celle de la communication », telle est ainsi l’affirmation de la quasi unanimité des experts du monde industrialisé. Il semble ainsi qu’une bonne gestion des ressources humaines ne peut plus se passer d’une bonne communication interne. Pour mieux comprendre ce postulat, il est utile de mettre en rapport cette évolution du monde de l’entreprise avec celle du système éducatif, en France du moins. En effet les élèves ont tendance à reproduire dans l’entreprise les modèles de communication qu’ils ont connus à l’école. Par le passé l’école avait pour mission de former des élites, et par conséquent l’action directrice, dans l’entreprise, ne s’appuyait que sur ces élites, la grande masse de ceux qui travaillait dans l’entreprise n’était que du personnel d’exécution avec qui l’on communiquait assez peu. C’était une communication interne fondée sur le modèle militaire, lorsque le pouvoir du savoir n’était détenu que par une élite, l’ensemble du système fonctionnait sur le couple ordre-exécution.
Actuellement, les relations humaines dans l’entreprise ont évolué, car l’école elle-même, et son modèle d’autorité, ont changé : le maître a de plus en plus tendance à obtenir l’adhésion de ses élèves par persuasion plutôt que par autorité. C’est précisément l’évolution du système de commandement dans l’entreprise, qui tend à partager le pouvoir plutôt que de le centraliser.

Sommaire

Enjeux, Moyens et Limites de la Communication Interne
1. Enjeux et Objectifs
2. Moyens
3. Freins et Limites à la Communication
4. Ressources Humaines, Communication Interne et Motivation
Méthodologie
1. La Réalisation du Dossier d'Entretien en 10 Etapes
2. L'Entreprise : Thales Communications France
Synthèse et Tentative de Réponse à la Problématique
1. Analyse de la Politique de la Direction des Ressources Humaines
2. Analyse de la Perception de la Communication par le Personnel
3. Synthèse