La communication interpersonnelle: comment réussir son entretien et comment mieux communiquer?

Dans sa vie de tous les jours, l'être humain a véritablement besoin de la communication : il communique pour survivre (besoin biologique), pour construire son identité tant personnelle que professionnelle (besoin psychologique), et pour développer son environnement (besoin éco-contextuel). En effet, « aucun système technique et humain ne peut fonctionner sans communiquer » .
En matière de communication, il existe un phénomène "d'accordéon", c'est-à-dire qu'il y a toujours un décalage entre ce que je veux dire, ce que je dis, ce que j'avais l'intention de dire, comment j'ai été écouté, entendu et compris (voir page précédente). D'où alors l'importance pour un entretien d'être bien préparé et de bien connaître tout ce qui s'y joue.
La communication, en tant que telle, et la conduite d'entretiens, en tant que sa forme, nous intéressent ici et ce, à triple titre : tout d'abord en tant que manager ou responsable d'équipe, puis en tant que responsable des ressources humaines et enfin en tant que psychologue du travail. Nous devons donc utiliser les processus de communication comme des « outils sociaux » qui permettent l'interaction humaine et conditionnent son efficacité.
Aussi, dans un premier temps, nous allons tenter de comprendre tout ce qui se joue dans le processus de communication et dans un entretien ; puis dans un deuxième temps, nous allons étudier comment améliorer notre communication et la conduite d'un entretien ; et enfin, nous parlerons d'une nouvelle théorie appelée la communication non-violente.