La communication des services publics

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35 pages word

français

communication

mémoire

publié le 21/06/2004

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Résumé

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La communication publique désigne la communication des pouvoirs publics et des services publics. Les institutions publiques, comme les entreprises, ont besoin de communiquer. A la différence de la communication publicitaire, c'est moins l'image et la diffusion de produits qui importent mais plutôt la mise en évidence et la présentation d'un certain intérêt général. En effet, elles se doivent d'informer les citoyens de ce qui se passe dans leur ville, leur département ou leur région, sur des thèmes aussi différents que la culture, le sport, leurs droits et devoirs. Elles se doivent également de remplir certaines missions d'information sur des risques pouvant toucher la majeure partie de la population : accidents de la route, risques liés au tabagisme. Chaque institution doit donc mettre en place un plan et des actions de communication.
Pour comprendre pourquoi et comment cela est fait, nous commencerons par présenter qui sont les services publics. Ensuite, nous étudierons la façon et les moyens qu'ils se donnent pour communiquer, avant de conclure par l'étude d'exemples concrets...

Sommaire

Définition des Services Publiques.
1. Qu'est-ce qu'un service public'.
2. Multiplicité et diversité des institutions publiques.
3. Communication et domaine public.
Buts et finalités de la communication publique.
1. L'obligation de communiquer.
2. Les campagnes d'information, d'intérêt général.
3. La valorisation des institutions.
4. Décisions publiques et communication avec le public.
Moyens et stratégies des services publics.
1. Les différents registres de communication.
2. Les formes de la communication publique.
3. Nature des messages et fonctions des services publiques.
Etudes de cas.
1. Campagnes sur différents thèmes.
2. Campagnes récompensées par le prix ´Effie´ .