Le comportement du consommateur : satisfaction et insatisfaction
Extrait du sommaire : «Définition des concepts de satisfaction et d'insatisfaction. La satisfaction. L'insatisfaction. L'absence de lien entre satisfaction et insatisfaction. Les raisons d'obtenir la satisfaction. Exemple : la contribution des éléments d'une grande...»
Concept de satisfaction
Extrait du sommaire : «Conceptualisation. Dimensionnalité et mesure de la satisfaction. Dimensionnalité. Mesure. Modèles de la satisfaction. La disconfirmation des attentes. Les standards de références. Modèles de mesures spécifiques aux services....»
Le recrutement et la franchise
Extrait du sommaire : «Le recrutement et la franchise.. Généralité sur le recrutement.. La place du recrutement dans la franchise.. L'adhésion d'un candidat à une franchise.. Les facteurs d'adhésion des candidats franchisés.. Les déterminants de la satisfaction des ...»
L'impact de l'affect et des émotions dans la satisfaction et la fidélisation
Extrait du sommaire : «Emotion et satisfaction. Au départ, la satisfaction n’est considérée que comme un continuum unidimensionnel. Mais les études ont prouvé que les émotions avaient leur importance dans la...»
Atmosphère du point de vente et comportement du consommateur
Extrait du sommaire : «État de l'art. L'atmosphère du point de vente. Pourquoi investir dans l'atmosphère d'un point de vente ?. Mesurer l'impact de l'atmosphère sur le comportement du consommateur. Problématique et hypothèses. Définition de la problématique. Cadre...»
La fidélité du consommateur
Extrait du sommaire : «Le concept de fidélisation.. Concept et nuance.. Les facteurs de fidélité.. La relation entre fidélité et satisfaction.. Les applications du marketing.. Pourquoi recherche-t-on la fidélité ?.. Comment mesurer la fidélité ?.. Le marketing de...»
La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Extrait du sommaire : «Le concept de la satisfaction client. Définition et modélisation. Les caractéristiques de la satisfaction. Satisfaction et B to B. Spécificités du marché industriel. L'importance de la satisfaction en B to B. La mesure de la satisfaction...»
Le consommateur et la marque
Extrait du sommaire : «Le regard du consommateur sur la marque. Le processus de décision. La décision d’achat. Les nouvelles exigences du consommateur. Les approches de la marque face aux nouveaux consommateurs. La notion de marque. Les nouvelles...»
L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB
Extrait du sommaire : «Le bricolage : un secteur ou les attentes clients sont de plus en plus diversifiees. Le bricolage de plus en plus [ao] en vogue [ap]. Un marché dominé par les GSB. Profil type du consommateur. La typologie des consommateurs. Les attentes des...»
Comportements des consommateurs et communication
Extrait du sommaire : «Le comportement du consommateur. Stimuli et processus de perception. Caractéristiques individuelles du consommateur. Evaluation des alternatives. Le processus de décision. La communication marketing....»
Les garanties d’oboulo.com :
Tous nos documents sont en téléchargement immédiat juste après votre paiement.