Le comportement du consommateur : satisfaction et insatisfaction
Extrait du sommaire : «Définition des concepts de satisfaction et d'insatisfaction. La satisfaction . L'insatisfaction . L'absence de lien entre satisfaction et insatisfaction. Les raisons d'obtenir la satisfaction. Exemple : la contribution des éléments...»
Concept de satisfaction
Extrait du sommaire : «Conceptualisation . Dimensionnalité et mesure de la satisfaction . Dimensionnalité . Mesure . Modèles de la satisfaction . La disconfirmation des attentes . Les standards de références ...»
Le recrutement et la franchise
Extrait du sommaire : «Le recrutement et la franchise. . Généralité sur le recrutement. . La place du recrutement dans la franchise. . L'adhésion d'un candidat à une franchise. . Les facteurs d'adhésion des candidats franchisés. . Les...»
Atmosphère du point de vente et comportement du consommateur
Extrait du sommaire : «État de l'art. L'atmosphère du point de vente. Pourquoi investir dans l'atmosphère d'un point de vente ? . Mesurer l'impact de l'atmosphère sur le comportement du consommateur . Problématique et...»
La fidélité du consommateur
Extrait du sommaire : «Le concept de fidélisation. . Concept et nuance. . Les facteurs de fidélité. . La relation entre fidélité et satisfaction. . Les applications du marketing. . Pourquoi recherche-t-on la fidélité ?. . Comment mesurer...»
La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Extrait du sommaire : «Le concept de la satisfaction client . Définition et modélisation . Les caractéristiques de la satisfaction. Satisfaction et B to B. Spécificités du marché industriel . L'importance de la satisfaction en B to B . La...»
L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB
Extrait du sommaire : «Le bricolage : un secteur ou les attentes clients sont de plus en plus diversifiees. Le bricolage de plus en plus « en vogue ». Un marché dominé par les GSB. Profil type du consommateur. La typologie des consommateurs. Les...»
Comportements des consommateurs et communication
Extrait du sommaire : «Le comportement du consommateur. Stimuli et processus de perception. Caractéristiques individuelles du consommateur. Evaluation des alternatives. Le processus de décision. La communication marketing....»
Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise
Extrait du sommaire : «Le cadre théorique. La satisfaction. La qualité. Bilan de la partie théorique....»
Comportement d'achat et téléphones portables
Extrait du sommaire : «Le processus de motivation. Les besoins. Les objectifs . La mémoire et les conséquences anticipées. Recherche qualitative. La perspective « expérientielle » de la consommation et sa dimension hédoniste . Influences...»
Les garanties d’oboulo.com :
