Le comportement du consommateur

Le comportement du consommateur est l'ensemble des actions mises en oeuvre pour acquérir, consommer et éliminer des produits ou services. Cela inclut le processus de décision autour de ces actions.

Ce document est une fiche technique comprenant une série de définitions nécessaires à l'étude de ce comportement.

Extrait :
"Le besoin : il apparaît lorsqu'il y a écart entre l'état idéal et l'état actuel. Ceci est provoqué par un état de manque (psychologique, physiologique). Ils peuvent être utilitaires, hédoniques, conscients, latents...

La motivation : c'est le processus qui conduit les individus à agir. On la caractérise par sa force et sa direction. Il existe trois types de conflits de motivation :
- Conflit approche-approche : conflit entre deux options positives
- Conflit approche-évitement : motivation positive et négative face au choix
- Conflit évitement-évitement : deux options indésirables mais on doit faire un choix"