Comportements des consommateurs et communication
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cours
publié le 01/10/2008
avis client : non évalué
niveau : avancé
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Résumé
Le stimuli marketing est un produit, une publicité.
En marketing on ne crée pas de besoin. Le besoin peut-être à l’état latent – dans ce cas le marketing éveille un besoin.
Le désir est un moyen de satisfaire un besoin. Manger un Twix est un moyen de satisfaire le besoin de manger. Le besoin préexiste.
L’utilité est différente du besoin. L’utilité est un calcul économique d’un agent rationnel. Le besoin est psychologique et peut ne pas être utile en termes économiques. Le besoin traduit un écart entre ce qu’on voudrait être et ce qu’on est. On ne juge pas le consommateur en marketing. Un besoin est un manque qui peut être affectif.
On ne perçoit que 10% des stimuli auxquels on est soumis. On a un processus de perception, et il agit comme un filtre. Il existe des seuils d’exposition. Un stimulus doit atteindre un degré d’intensité minimal pour être perçu (sonorité pour une pub télé, taille pour un affichage, etc.). Il y a également un seuil terminal au-delà duquel l’individu rejette l’information. Le seuil différentiel correspond à la variation de la perception en fonction de l’augmentation d’un indice n+1.
Le seuil différentiel permet de choisir la présentation des informations qu’on diffuse. Exemple du prix : on peut présenter une réduction en valeur absolue ou en pourcentage. Pour un produit de faible valeur on présente le pourcentage, pour un produit de forte valeur on présente la valeur absolue.
En marketing on ne crée pas de besoin. Le besoin peut-être à l’état latent – dans ce cas le marketing éveille un besoin.
Le désir est un moyen de satisfaire un besoin. Manger un Twix est un moyen de satisfaire le besoin de manger. Le besoin préexiste.
L’utilité est différente du besoin. L’utilité est un calcul économique d’un agent rationnel. Le besoin est psychologique et peut ne pas être utile en termes économiques. Le besoin traduit un écart entre ce qu’on voudrait être et ce qu’on est. On ne juge pas le consommateur en marketing. Un besoin est un manque qui peut être affectif.
On ne perçoit que 10% des stimuli auxquels on est soumis. On a un processus de perception, et il agit comme un filtre. Il existe des seuils d’exposition. Un stimulus doit atteindre un degré d’intensité minimal pour être perçu (sonorité pour une pub télé, taille pour un affichage, etc.). Il y a également un seuil terminal au-delà duquel l’individu rejette l’information. Le seuil différentiel correspond à la variation de la perception en fonction de l’augmentation d’un indice n+1.
Le seuil différentiel permet de choisir la présentation des informations qu’on diffuse. Exemple du prix : on peut présenter une réduction en valeur absolue ou en pourcentage. Pour un produit de faible valeur on présente le pourcentage, pour un produit de forte valeur on présente la valeur absolue.
Sommaire
- Le comportement du consommateur
- Stimuli et processus de perception
- Caractéristiques individuelles du consommateur
- Evaluation des alternatives
- Le processus de décision
- La communication marketing
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