Le concept de qualité en marketing: concept clef pour attirer et fidéliser ses clients dans des marchés toujours plus concurrentiels

Date de publication :

17/04/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

15 pages

Niveau :

expert

Consulté :

6 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Le concept de qualité en marketing: concept clef pour attirer et fidéliser ses clients dans des marchés toujours plus concurrentiels Sommaire

 
  1. La qualité
    1. Modèles de formation de la perception de la qualité d'un service
    2. L'évaluation personnelle des produits et services
    3. Importance des attributs
    4. Qualité et satisfaction
    5. Les échelles de mesure de la qualité d'un bien ou d'un service
  2. Bilan de la partie théorique

Résumé :

Dans cette étude on abordera la notion de qualité, et son importance stratégique pour des entreprises qui se trouvent dans des marchés toujours plus concurrentiels. Nous verrons que la qualité est souvent confondue avec la satisfaction, bien qu'elle se distingue par plusieurs critères. Nous parcourrons également les différents modèles concernant la formation de la perception de la qualité par le consommateur. Enfin, nous verrons la relation importante qui existe entre la qualité et la satisfaction, ainsi que leur lien de causalité.

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A propos de l'auteur :

pencil image Guillaume S. Etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Marketing Ecole, université : IAG- Louvain School of Management