Comment concilier la promotion et la fidélisation ?

Date de publication :

29/04/2004

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

44 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

226 fois

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Sommaire :

 
 

Sommaire  Comment concilier la promotion et la fidélisation ?  Sommaire

 
  1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd'hui?
    1. La notion de fidélisation
    2. Le contexte actuel
    3. La fidélisation : un enjeu stratégique
  2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ?
    1. Sur le lieu de vente
    2. Chez le consommateur
    3. Dans la relation fabricants/distributeurs
  3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation
    1. Qu'est-ce que la promotion ?
    2. Les promotions fidélisantes

Résumé :

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Ces deux techniques d'animation des marques et des magasins poursuivent des objectifs qui peuvent s'avérer contradictoires. Celui de la promotion est à court terme : il s'agit d'augmenter les ventes d'une catégorie de produits, le plus souvent en recrutant des consommateurs occasionnels. L'objectif de la fidélisation est, au contraire, d'inscrire dans la durée la relation de la marque ou de l'enseigne avec les « bons clients ». Il s'agit donc pour les distributeurs comme pour les fabricants de trouver un compromis entre ces objectifs.
Ainsi, la nouvelle nécessité du commerce est de personnaliser une offre industrialisée qui s'appuie, pour des raisons de rentabilité, sur un marketing de masse

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A propos de l'auteur :

pencil image Gilles B. Etudiant
Niveau :Avancé Etude suivie : Ecole de commerce Ecole, université : ICD Paris

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