Contrôle de gestion et qualité totale

Exposé Comptabilité & finances Contrôle de gestion

Date de publication :

21/11/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

15 pages

Niveau :

expert

Consulté :

53 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Pourquoi la recherche de la qualité totale.?
1. Pourquoi la qualité ?.
2. Qu'est ce que la qualité totale.
Du management des processus au balance scorecard.
1. Le management des processus.
2. De la qualité au contrôle de gestion.
Contrôle de gestion et qualité.
1. Le rôle du contrôle de gestion.
2. Les outils du contrôle de gestion .
3. Des outils inséparables de la démarche qualité.
4. Les éléments essentiels à un bon reporting.

Résumé :

L'entreprise est composée d'un ensemble d'entités travaillant dans un même but : la création de valeur au service des clients. Les démarches qualités et le contrôle de gestion ont connu un essor particulier ces dernières années. Ces deux entités travaillent en parallèles, l'une avec une vision basée sur l'amélioration des activités et entités de l'entreprise, l'autre avec une vision transversale et financière de l'entreprise.
Cependant ces deux fonctions présentent aussi un point commun en la recherche de l'amélioration continue de la performance de l'entreprise : au niveau de la qualité ou au niveau des coûts. Dans quelle mesure ces fonctions peuvent agir entre elles ? Quel est l'impact de la démarche qualité totale sur la fonction contrôle de gestion ?

Dans un premier temps nous expliciterons la fonction qualité au sein de l'entreprise, quel est l'intérêt d'une démarche de qualité totale, son évolution au cours du temps.

Nous observerons ensuite en particulier les interactions entre la qualité et le contrôle de gestion, à travers le management des processus et jusqu'à l'utilisation des indicateurs de performances.

Nous conclurons avec les évolutions de la fonction contrôle de gestion : le rôle du contrôle de gestion, ses outils, le reporting.