Cours de Management complet

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français

management organisation

cours

publié le 11/06/2008

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Résumé

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C'est l'histoire de quatre individus: Chacun, Quelqu'un, Quiconque et Personne… Un travail important devait être fait, et on avait demandé à Chacun de s'en occuper. Chacun était assuré que Quelqu'un allait le faire. Quiconque aurait pu s'en occuper, mais Personne ne l'a fait. Quelqu'un s'est emporté parce qu'il considérait que ce travail était la responsabilité de Chacun. Chacun croyait que Quiconque pouvait le faire, mais Personne ne s'était rendu compte que Chacun ne le ferait pas. À la fin, Chacun blâmait Quelqu'un du fait que Personne n'avait fait ce que Quiconque aurait dû faire. Quelques définitions : • L’émetteur désigne la source de l’émission (une machine, un animal, un individu, un groupe), • Le récepteur désigne le destinataire qui reçoit le message, • Le message est le contenu de la communication, il correspond à l’ensemble des signes perceptibles qui vont stimuler le récepteur et lui apporter de l’information. • Le canal permet la transmission de l’information de l’émetteur au récepteur, c’est la voie de circulation des messages. On peut le définir par les moyens physiques qui stimulent la réception (moyens sonores, visuels, etc..) dans un processus de communication. • Le code : le codage correspondant à la transformation d’une information en signes assemblés selon un système de règles. Ex. la langue française. Le décodage par le récepteur n’est possible que si ses répertoires de codes sont identiques à ceux de l’émetteur et si les règles de décodage sont semblables. • Les bruits : la notion de bruit recouvre tous les phénomènes parasites qui vont dénaturer le message et rendre sa compréhension difficile, depuis le moment de l’émission (codage) jusqu’au moment de la réception (décodage). • Le référent se rapporte à tous les éléments de la situation et du contexte qui ont amené l’émetteur à formuler son message. • L’information : c’est à la fois une opération (action d’informer) et un contenu (ce qui informe) aboutissant à la réduction d’un désordre. • La communication : c’est l’ensemble des processus physiques et psychologiques par lesquels s’effectue l’opération de mise en relation de une ou plusieurs personnes, l’émetteur, avec une ou plusieurs personnes, le récepteur, en vue d’atteindre certains objectifs.

Sommaire

Communication
1. Schéma de base de la communication inter-individuelle
2. Les facteurs influents dans la communication
3. La synchronisation
4. Les registres de la communication
5. L'écoute
Management
1. Les styles de management
2. La pratique du management situationnel : une échelle à quatre niveaux pour évaluer l'autonomie des collaborateurs
Motivation
1. Les sources de la motivation humaine
2. Les moyens de la motivation dans l'entreprise
La gestion des compétences
1. La compétence individuelle
2. La compétence collective
3. La gestion des compétences