La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Mémoire   |   21/05/2007   |   fr   |   .doc   |   46 pages
Extrait du document : «La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile. Revue littéraire: Présentation; La ...»

Extrait du sommaire : «Revue littéraire . Présentation . La notion de performance . La gestion de la relation client . La notion de creation de valeur . Synthese . Methodologie . Pourquoi une methode exploratoire . Les entretiens . L'analyse du contenu...»

Le marketing de l'automobile

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Exposé   |   20/02/2005   |   fr   |   .doc   |   41 pages
Extrait du document : « ni commercialiser ses véhicules, ni assurer son SAV. lorsque la « proposition de valeur client » est stable appellation depuis leur création : Golf, Passat ...»

Extrait du sommaire : «L'environnement du secteur automobile. . L'automobile dans la société. . Bref historique. . Les acteurs de ce secteur . . L'impact des nouvelles réglementations européennes . . L'automobile : marketing et communication. . L'achat...»

La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Mémoire   |   15/09/2009   |   fr   |   .doc   |   33 pages
Extrait du document : « Renforcer la valeur ajoutée de la marque de Cegetel historique complet des achats d un client, de connaître La création des clubs a plusieurs origines, soit ...»

Extrait du sommaire : «Nouveaux enjeux, nouvelle approche. Le marché du CRM. Pourquoi une telle croissance ?. Une nouvelle approche de la relation client . Qu'est-ce que le CRM ?. Les objectifs du CRM. Une segmentation plus poussée de la clientèle . Quatre...»

Etude complète de Peugeot-PSA

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Étude de cas   |   15/01/2006   |   fr   |   .doc   |   38 pages
Extrait du document : « et du temps, l'innovation et la création de valeur). 67% des parts de marché en valeur alors que la compensation des insatisfactions du client pour retrouver ...»

Extrait du sommaire : «Valeurs et objectifs de la régionale francaise automobile. La spécificité de RFA. La mentalité. La logistique et les systèmes d'information chez RFA, des moyens d'améliorer l'efficience de...»

Rapport de stage : BMW-MINI Besançon

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Rapport de stage   |   05/06/2008   |   fr   |   .doc   |   26 pages
Extrait du document : « 1922 : Creation de l'embleme de la marque, qui represente et aere afin de mettre en valeur les differents affaire est dite << chaude >> quand le client est sur ...»

Extrait du sommaire : «Historique et présentation du BMW GROUP. Historique. Présentation. Présentation de l'entreprise Patrick METZ SA. Historique. Situation géographique. Agencement des locaux. Identité. Horaires d'ouvertures. Présentation...»

Marketing Stratégique: Cas BMW

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Étude de cas   |   12/03/2008   |   fr   |   .doc   |   9 pages
Extrait du document : « D'autre part, la creation de l'Organisation Mondiale du gamme de services qui ajoutent à la valeur de la de services utilises orientes vers le client et sa ...»

Extrait du sommaire : «Analyse de l'environnement général dans lequel s'inscrit l'activité automobile. Etude de la concurrence : les forces et faiblesses comparatives de BMW dans ce lancement. Nos conseils pour ce lancement. Le positionnement. Le...»

La stratégie mise en oeuvre par le groupement E. Leclerc

Marketing & marques   |   Marketing distribution   |   Exposé   |   02/01/2008   |   fr   |   .doc   |   10 pages
Extrait du document : « Cela contribue à procurer de la valeur au produit en fait, E.Leclerc ne veut perdre aucun client à cause d la politique de E.Leclerc depuis sa creation est de ...»

Extrait du sommaire : «Définition des activités de l'entreprise. Le métier. Segmentation stratégique. Analyse externe. L'analyse du macro-environnement. L'analyse du micro-environnement. L'analyse concurrentielle. Analyse interne. Le cadre. L'analyse...»

La Logan

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Étude de cas   |   03/12/2005   |   fr   |   .doc   |   33 pages
Extrait du document : « construites ou sont en cours de création : des multimarques et enseigne) qui met en valeur le blason en MRA sont moins élevés et le client a généralement ...»

Extrait du sommaire : «Le concept . Le Pourquoi de la Logan . Historique de ce concept . Fiche descriptive/technique . L'analyse SWOT . La commercialisation . La cible . Les réseaux de lancement . La concurrence, marques et produits...»

Le secteur de l'automobile : crise et éléments d'approche du problème

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Étude de marché   |   06/10/2009   |   fr   |   .doc   |   20 pages
Extrait du document : « de distribution qui visera la creation de concessions le changement a. La relation telephonique client au coeur en offrant des produits à forte valeur ajoutee ...»

Extrait du sommaire : «Expertise du marché de l'automobile. Analyses et photographie du secteur. Le cas Peugeot. A problèmes nouveaux, solutions nouvelles. Mutation des formations : s'adapter pour durer. Face à la crise, créer le changement. Vers une...»

Rapport de stage: Renault

Marketing & marques   |   Marketing automobile   |   Rapport de stage   |   09/03/2008   |   fr   |   .doc   |   15 pages
Extrait du document : « les aleas de la creation d'une sur la chaine de valeur (logistique, preparation relations |flexibilite, |immediate, | | |client-concessionnaire-constructeur ...»

Extrait du sommaire : «Presentation du Groupe Renault. Métier et position du secteur automobile. Renault en chiffres. Analyse SWOT Renault. Ma place au sein de Renault. Présentation de la Direction des Métiers du Réseau (DMR). Service...»