Création d’un avantage concurrentiel par une stratégie de différenciation et d’innovation de l’offre : application à une firme de conseil technologique

Étude de cas Entreprises & gestion Stratégie

Date de publication :

15/10/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

26 pages

Niveau :

grand public

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Sommaire :

Sommaire

Définition de l'activité stratégique
Les différences entre produits et services
1. L'utilité d'une prestation de service
2. Le concept d'avant-scène et arrière-scène
La coproduction avec le client
1. La philosophie de l'action
2. L'élaboration du plan d'action et sa mise en oeuvre
3. La mobilisation des ressources du client
L'importance du rôle des ressources humaines dans le service
1. La difficulté de standardisation du service
2. Le rôle capital du recrutement pour une firme de conseil
La chaine de valeur par Porter
1. Les activités principales
2. Les activités de soutien
La chaine de valeur appliquée à une structure de conseil technologique
1. Application de la chaine de valeur à notre modèle
2. La Gestion des ressources humaines
3. Le développement technologique
4. La commercialisation et la vente
5. Les services
Les liaisons entre chaines de valeur du client et du fournisseur
1. Les liaisons internes
2. Les liaisons verticales
3. Les liaisons entre les chaines de valeur du client et d'un prestataire de service
La valeur pour le client
Champs concurrentiel et chaine de valeur
Champs concurrentiel : modèle des 5 forces de Porter
1. Le pouvoir de négociation des clients
2. Le pouvoir de négociation des fournisseurs
3. La menace liée à la concurrence
4. La menace liée aux nouveaux entrants
5. La menace liée aux produits de substitution
6. Analyse des forces concurrentielles d'Altran AIT
Les écarts de qualité
1. L'écart de conception
2. L'écart de délivrance ou de conformité
3. L'écart de valeur
La différenciation
1. Identifier les critères d'achats avant de se différencier
2. Différenciation et chaine de valeur
3. Différenciation des services
Stratégie de recomposition de l'offre : différenciation
1. Offre de référence et offres recomposées
2. Typologie des recompositions de l'offre (Stratégor)
Les conditions de réussite de la différenciation de l'offre
L'innovation, moteur de la création de valeur

Résumé :

Une activité stratégique consiste pour une entreprise en un ensemble de tâches qu'elle coordonne. La réalisation de ces tâches permet d'offrir au client une somme de caractéristiques (produit ou service) ayant chacune ou en combinaison avec d'autres la faculté de satisfaire leurs attentes. Le management stratégique est lui défini comme la mise en place de décisions et d'actions pour atteindre les objectifs d'une entreprise.
Henry Mintzberg intègre à sa définition les évolutions possibles de la stratégie. Il associe la planification à la stratégie en raison des évolutions possibles de cette dernière, en fonction des événements et du temps. Il pense que la stratégie purement délibérée n'est pas toujours la meilleure et qu'une stratégie « émergente » peut avoir de meilleurs résultats. Il décompose ainsi la stratégie sous 4 principales formes : la stratégie est un plan, une forme, une position, une perspective. La stratégie peut être définie de manière générale comme un plan, une direction ou un guide pour l'action orienté vers le futur. Elle peut être une forme, adaptée aux comportements au cours du temps. Elle peut aussi être une position, c'est-à-dire une détermination de produits particuliers dans des marchés particuliers (point de vue de Porter). Enfin elle peut être une perspective, une façon qu'a l'organisation de faire les choses. La stratégie de position est orientée vers l'extérieur et les marchés externes alors qu'en tant que perspective la stratégie est orientée vers l'intérieur de la structure.

Préalablement à toute étude, il est nécessaire de définir les différences entre produits et services. Un service peut être défini comme une prestation fournie par une partie à une autre alors qu'un produit est un bien matériel vendu par une partie à une autre. La principale différence entre le produit et le service, c'est que, pour le produit, les prestations faisant l'objet de la transaction entre le client et le fournisseur, sont matérialisées par le produit lui-même. Le client ignore comment le produit a été conçu et les prestations organisées par le fournisseur ayant permis à la production de celui-ci . La transaction d'un service ne donne pas lieu à un transfert de propriété comme un produit mais à un transfert de compétences. Un produit est un bien tangible alors qu'une prestation de service reste intangible.
Selon James Teboul, le client représente la matière première, puis le produit de la transformation. Cette transformation résulte de l'interaction, de la relation entre le client et le prestataire.